Brukerstøtte — For arbeidsgivere

Tips ved tekniske problemer

Her finner du svar på vanlige spørsmål om tjenester, tilganger, innlogging og videomøte.

Sjekk PC-en din

Opplever du tekniske hindringer? Prøv først å finne ut om problemet er lokalt på din enhet (PC/MAC/Mobil/Nettbrett).

Ofte kan problemet løses hvis du bruker en annen nettleser.

Programtillegg og andre programmer du har installert på maskinen, kan gjøre at nettleseren din ikke klarer å laste inn sider.

Hvis det er nettleseren som er problemet, kan dette ofte løses ved å avinstallere programtillegg, slette nettleserlogg eller oppdatere nettleseren til en nyere versjon.

Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du se andre temaer under. 

Tilganger

For å få tilgang til Navs tjenester til arbeidsgivere, må du ha fått nødvendige rettigheter i Altinn av arbeidsgiveren din.

Hvis du skal bruke Navs rekrutteringstjenester, kan du også lese om tilganger på arbeidsplassen.no.

Logge inn

Når du har de nødvendige tilgangene, er det enkelt og sikkert å logge inn og bruke Navs tjenester til arbeidsgivere på nav.no.

Når du logger inn, blir du sendt til ID-porten. Når du har logget inn, kan du gå til de tjenestene du har tilgang til. Du kan også be om tilgang til tjenester.

Er du inne på riktig virksomhet?

Husk å sjekke at du er inne på riktig virksomhet og har lagt inn riktig ansatt. For eksempel bruker  mange regnskapsførere Nav sine tjenester på vegne av ulike bedrifter.

BankID på mobil

Slik skaffer du deg elektronisk ID

Vær oppmerksom på at BankID på mobil er knyttet til simkortet ditt. Bytter du SIM-kort, må du aktivere BankID på mobil på nytt.

Feilmeldinger

Får du meldingen «Feil data er tastet inn» etter at du har tastet inn fødselsnummer og kode? Det betyr at kodebrikken kun er godkjent for nettbank. Ta kontakt med banken din for å aktivere BankID.

Får du feilmelding 403 eller 404? Det kan hjelpe å slette nettleserlogg eller bytte nettleser.

Videomøte med Nav

Har du blitt kalt inn til et videomøte med Nav? Se hvordan du forbereder deg til møtet. Du kan også delta med mobilen din.

Hva trenger du?

Hvis du kan se film på PC-en, nettbrettet eller smarttelefonen, har du sannsynligvis godt nok utstyr til å gjennomføre et videomøtet.

Råd underveis i møtet 

Start 

  • Klikk på lenken du mottok i innkallingen, eller kopier og lim inn lenken i nettleseren din.  
  • Følg instruksjonene.  
  • Hvis du blir bedt om å gi tilgang til kamera og mikrofon, må du tillate det.  

Underveis 

  • Hvis lyden ikke fungerer, gå til «Innstillinger» på PC-en, nettbrettet eller smarttelefonen. Her velger du hvilken mikrofon og høyttaler som skal brukes.  
  • Underveis i møtet kan du skru av lyd eller kamera midlertidig når du har behov for det. 

Til slutt

  • Når møte er ferdig, avslutter du i skjermbildet og lukker nettleseren din. 

Sikkerhet og personvern 

  • Fra Nav er det bare den eller de som skal være med i møtet som er til stede.  
  • Vis legitimasjon hvis du blir bedt om det.
  • Samtalen er kryptert, det er ikke mulig for andre å se eller lytte til videomøtet.
  • Videosamtalen blir ikke tatt opp. Nav lager et referat etter møtet, det kan du lese ved å logge inn på nav.no.  

Hvis du har en smarttelefon med «selfie-kamera», kan du bruke telefonen til å delta i videomøte med Nav.

Du vil få informasjon om møtet og en lenke fra Nav. Når du klikker på lenken, åpnes videomøtet i nettleseren til smarttelefonen. Sørg for ladet telefon før møtet, videomøte bruker mye strøm.

Steg 1

  • Klikk på lenken du mottok i innkallingen, eller kopier og lim inn lenken i nettleseren din.  
  • Skriv inn fornavnet ditt, og klikk «Neste»

Steg 2

  • Hvis du blir bedt om å gi tilgang til kamera og mikrofon, må du tillate det.  Trykk på "Tillat kamera", slik at nettsiden får tilgang til kameraet og mikrofonen din. Dette er nødvendig for at andre i møtet skal se og høre deg. 
  • Velg «Tillat mens du er på nettstedet».
  • Hvis du ser deg selv i kameraet trykk «Ja» på spørsmålet «Ser du deg selv?»

Steg 3

  • Følg veiledningen for å sette innstillinger for lyd.
  • Velg «Tillat mens du er på nettstedet»
  • Spill av testlyd for å være sikker på at du kan høre lyd fra videomøtet.

Steg 4

  • Følg veiledningen for å gi tilgang til mikrofonen din.
  • Velg «Tillat mens du er på nettstedet»
  • Et målingsmeter på siden viser om mikrofonen din fungerer.
  • Trykk fortsett når du er klar.

Steg 5

  • Du får beskjed at «Nå er du klar».
  • Trykk på «Til venterommet» for å komme inn i videomøtet.
  • Møtelederen slipper deg inn når den er klar.  

Oppdatert 19.01.2026