Vi bruker Flexjar til å gjennomføre frivillige spørreundersøkelser for spesifikke tjenester eller sider. Dette gir oss innsikt i hvordan brukerne opplever sidene og tjenestene våre, for eksempel hvor fornøyde de er eller hva som kan bli bedre. Denne informasjonen hjelper oss med å lage bedre sider og tjenester for brukerne våre.

flexjar-*

Brukes av verktøyet Flexjar for å huske om du har svart på en spørreundersøkelse eller valgt å ikke svare, slik at du ikke får samme spørreundersøkelse flere ganger. Dette lagres lokalt i nettleseren din, og slettes automatisk etter 30 dager.

Vi bruker Task Analytics til å gjennomføre spørreundersøkelser. Undersøkelsene gir oss blant annet innsikt i hva folk kommer til nav.no for å gjøre, om de får løst oppgaven sin, og hva som eventuelt hindrer dem. Denne informasjonen hjelper oss å forbedre innhold og tjenester, slik at det blir enklere for alle å finne det de trenger.

_tajs*

Brukes bare hvis du har takket ja til å være med på en undersøkelse via verktøyet Task Analytics. Dataene inneholder hvilken undersøkelse du takket ja til, slik at du senere kan begynne på undersøkelsen når det passer.

Lagres bare midlertidig mens du bruker nettsiden eller tjenestene våre, og slettes automatisk når du lukker nettleseren.

ta-dekoratoren-*

Dataene inneholder en teknisk ID som husker om en invitasjon til å delta i en spørreundersøkelse allerede har blitt vist, slik at du ikke får se samme invitasjon flere ganger.

Lagres i maks 90 dager før den slettes.

Hvilke andre typer data lagres?

• Nettleser og versjon
• Operativsystem
• Type enhet, for eksempel mobil eller PC
• Nettadressen du besøkte før og etter spørreskjemaet
• Svarene du gir i spørreskjemaet

IP-adresse brukes kun til teknisk overvåking og sikkerhet. Den lagres ikke sammen med svarene du gir på undersøkelsen, slik at dataene forblir anonyme og ikke kobles til deg som person.

Vi bruker Skyra til å gjennomføre spørreundersøkelser. Undersøkelsene gir oss blant annet innsikt i hva brukerne kommer for å gjøre, om de får løst oppgaven sin, og hva som eventuelt hindrer dem. Denne informasjonen hjelper oss å forbedre innhold og tjenester, slik at det blir enklere for alle å finne det de trenger.

For å finne omtrentlig lokasjon (land og by) bruker Skyra IP-adressen en kort stund før den pseudonymiseres.

Informasjon om hver enkelt undersøkelse slettes når du lukker fanen i nettleseren. Informasjon om hvilke undersøkelser du har blitt tilbud og for eksempel avslått, blir lagret lokalt hos deg i 365 dager slik at vi er sikre på at du ikke blir tilbudt samme undersøkelse på nytt.

skyra*

Brukes av verktøyet Skyra for å lagre svarene du gir på en undersøkelse.

skyra.state

Brukes av verktøyet Skyra for å huske brukeren og hvorvidt undersøkelser er åpnet, lukket eller fullført.

Vi bruker statistikk- og analyseverktøyet Umami for å forstå hvordan folk bruker nav.no og de digitale tjenestene våre.

Målet er å samle inn, analysere og tolke data for å få mer innsikt om de ulike målgruppene våre, og kartlegge hvilke behov de har, hvordan de beveger seg gjennom løsningene våre, hvilke handlinger og valg de gjør underveis, hvor de eventuelt faller av og hvorfor. Ved å følge atferden over tid, kan vi identifisere utfordringer, teste forbedringer og måle effekten av endringer.

Dataene vi samler inn omfatter blant annet:

• Hvor mange som besøker ulike sider, og hvor lenge besøket varer.
• Hvor mange som er logget inn, og hvilke tjenester de bruker.
• Hvordan folk navigerer mellom sider eller steg i en prosess.
• Hvilke knapper, menyer og lenker folk klikker på, og om de bruker søket.
• Hvor mange som klarer å gjennomføre viktige oppgaver, som å fylle ut og sende inn en søknad eller bruke en kalkulator, og hvor de eventuelt faller av.
• Hvilke valg de gjør underveis, og hva de svarer på spørsmål og alternativer.
• Hvordan de fant frem til siden eller tjenesten, for eksempel via interne lenker, lenker fra andre nettsteder eller treff i søkemotorer.
• Hvilke nettlesere som brukes, hvilket språk nettleseren bruker, hva slags enhet som blir brukt (mobil eller pc), og omtrentlig geografisk lokasjon (land og by).

Når du bruker de innloggede tjenestene våre, kan vi registrere enkelte opplysninger om deg for å gi riktig veiledning og beregninger. Opplysningene kan bli brukt til å analysere hvordan løsningene våre fungerer for ulike grupper brukere. Gruppene defineres ut fra felles kjennetegn, som for eksempel aldersgruppe, språkvalg, om de allerede får en pengestøtte fra Nav, eller om de søker for første gang.

Dataene kobles ikke til deg som person, og analysene gjøres kun på gruppenivå. Vi bruker aldri dataene til å kartlegge enkeltpersoners bruksmønstre, eller til å sammenstille opplysninger som kan identifisere enkeltindivider.

Umami bruker ikke informasjonskapsler, men henter inn opplysninger om nettleseren din for å lage en unik ID (ofte kalt «finger printing»). Denne ID-en brukes for å skille deg fra andre brukere. For å hindre identifisering, fjerner vi deler av IP-adressen din før dataene sendes til verktøyet.

Når du samtykker til bruk av valgfrie informasjonskapsler, bruker Nav en egen informasjonskapsel for å huske at du har samtykket (navno-consent). I denne informasjonskapselen ligger det også en anonym ID, som vi bruker for å kunne samle inn data og følge brukere over tid via Umami. Denne ID-en er knyttet til samtykket du har gitt, og gjelder i maksimalt 90 dager eller til du selv velger å trekke samtykket.

Vi bruker UXTweak til å gjennomføre ulike typer brukertester, som for eksempel klikktest og tretest. Det hjelper oss å forstå hvor godt nye og eksisterende funksjoner på nav.no fungerer, og se om ulike endringer har ønsket effekt.

usertest-*

Denne informasjonskapslen brukes bare av Nav og ikke er tilknyttet eller eid av UX Tweak. Dataene inneholder en anonym ID som husker hvilken variant (f.eks. A, B eller C) av en undersøkelse som du eventuelt har blitt trukket ut til, slik at kun den ene varianten åpnes dersom du senere velger å bli med.

Slettes etter 30 dager.

Vi bruker UX Signals til å rekruttere og gjennomføre brukertester. Vi tester både nye og eksisterende løsninger, for å avdekke hva som fungerer og hva som ikke fungerer, slik at vi kan gjøre målrettede forbedringer.

UX Signals har ikke informasjonskapsler, men bruker lignende teknologier for å se hvilket språk og hvilken tidssone nettleseren din bruker (finger printing).

BIGipServerpool_pr_gcp_navno_lb_https

Brukes for at kommunikasjon og overføring av nettsideinnhold mellom nettleseren din og nav.no skal skje mest mulig effektivt og til riktige servere.

com.grafana.faro*

Brukes for å overvåke hvordan det står til teknisk med nav.no og alle tilhørende tjenester. Dette er nødvendig for at vi skal kunne rette feil så raskt som mulig.

decorator-*

Brukes for å huske hvilken kontekst du er i (privatperson, arbeidsgiver etc.) og hvilket språk du har valgt. Dette er viktig for å sørge for at du ikke får feil type innhold eller språk.

navno-consent-*

Brukes for å huske samtykket for informasjonskapsler du har gitt eller avslått på nav.no. Versjonen hjelper oss med å avgjøre om vi må vise banneret på nytt hvis det har kommet nye cookies siden sist du ga ditt samtykke. Lagres til vi ber om nytt samtykke etter 90 dager.

__next_scroll*

Brukes for å huske hvor langt ned på siden du har skrollet. Navigerer du deg bort fra siden og så tilbake igjen, vil du være på samme sted på siden som du var da du forlot den. Dette er en innebygget funksjon i nettsiderammeverket som brukes på nav.no (NextJS).

no.sosialhjelp.wonderwall.session

Brukes for å huske hvem som eventuelt er logget inn på nav.no i nettleseren på området sosiale tjenester og veiledning. Dette er en nøkkel som gjør at du kan kommunisere med nav.no, sende informasjon og oppdatere Nav om situasjonen din på en sikker måte. Den slettes når du logger ut eller tiden for innlogging har gått ut.

psCurrentState

Brukes for deling av skjerm med veileder. Dataene lagres kun dersom du aktivt klikker på «Del skjerm med veileder». Den lagrer informasjon om hvorvidt funksjonaliteten for deling har blitt koblet opp og er klar til bruk.

Sentry

Brukes for å overvåke hvordan det står til teknisk med frontend-applikasjoner og varsler dersom det har oppstått feil. Dette er nødvendig for at vi skal kunne rette feil så raskt som mulig.

sso-nav.no

Brukes for å huske hvem som eventuelt er logget inn på nav.no i nettleseren. Dette er en nøkkel som gjør at du kan kommunisere med nav.no, sende informasjon og oppdatere Nav om situasjonen din på en sikker måte. Den slettes når du logger ut eller tiden for innlogging har gått ut.

vngage.*

Brukes for deling av skjerm med veileder. Dataene inneholder en teknisk ID som sikrer at skjermen som deles bare kan ses av veilederen. Deling av skjerm vil ikke skje uten at du har tastet inn en unik engangskode som du har fått tildelt av veileder fra Nav. Lagres i maks 90 dager før den slettes.

Klage og anke

klang-*

Brukes til mellomlagring av uferdige saker i innsendingsløsningen for klager, anker og ettersendelser hvis du ikke har logget inn.

Pensjon

FORSTEGANGSSOKNAD_SESSION

Brukes hvis du søker om alderspensjon, for å sjekke om du allerede har alderspensjon eller en pågående søknad.

language

Brukes for at du skal kunne endre språk i skjema (bokmål, nynorsk eller engelsk).

Melde yrkesskade

persist:root

Brukes til å midlertidig huske det du har fylt ut slik at du ikke mister arbeid før du er klar til å sende inn skjemaet. Dette slettes når du lukker nettleservinduet.

Inntektsmelding for arbeidsgivere

Skjemadata-*

Brukes til å midlertidig huske det du har fylt ut i inntektsmeldingen, slik at du ikke mister arbeid før du er klar til å sende inn skjemaet. Dette slettes når du lukker nettleservinduet.

Min side

language

Husker språket du har valgt på Min side, slik at du får samme språk på tvers av forskjellig innhold.

Min side arbeidsgiver

msa-info-boks-*

Husker om du har valgt å lukke infoboks på Min side arbeidsgiver, slik at denne ikke vises igjen ved hver sidelasting. Lagres frem til du selv velger å slette den gjennom innstillingene nettleseren din.

sist_lest

Husker tidspunktet for når varselbjella på Min side – arbeidsgiver ble klikket på sist. Lagres frem til du selv velger å sletten den gjennom innstillingene i nettleseren din.

virksomhetsvelger_bedrift

Husker hvilket organisasjonsnummer som er valgt på Min side – arbeidsgiver, så du slipper å velge på nytt hver gang du laster en side. Lagres frem til du selv velger å sletten den gjennom innstillingene i nettleseren din.

Personopplysninger

kontonr-result

Husker om endring av kontonummer var vellykket når du sendes tilbake til personopplysninger etter å ha logget inn på nytt for ekstra sikkerhet.

Din pensjon

FORSTEGANGSSOKNAD_SESSION

Brukes hvis du søker om alderspensjon, for å sjekke om du allerede har alderspensjon eller en pågående søknad.

language

Brukes for at du skal kunne endre språk i skjema (bokmål, nynorsk eller engelsk).

nav-obo*

Brukes bare hvis du har fullmakt og har byttet til en annen bruker enn deg selv på Din pensjon. Slettes hvis du bytter tilbake til deg selv.

SESSION_PSELV

Husker hvem du er logget inn som, slik at du kan navigere mellom ulike sider.

Tiltaksarrangør - deltakeroversikt

Alle disse lagres frem til du selv velger å slette dem gjennom innstillingene i nettleseren din.

filter-deltakerliste-*

Husker hvilket filtreringsvalg du har gjort i menyene til neste besøk.

filter-veileder-*

Husker hvilket filtreringsvalg du har gjort i menyene til neste besøk.

alert-message-last-message

Husker hvilken informasjonsmelding fra Nav som ble vist sist til neste besøk.

alert-message-hide

Husker om du har valgt å skjule siste informasjonsmelding.

Tiltaksgjennomføring

Innlogget-part

Husker hvilken avtalepart du er logget inn som i avtaleløsningen, for eksempel om du er arbeidsgiver eller deltaker.

virksomhetsvelger_bedrift

Lagrer hvilken virksomhet en arbeidsgiver har valgt i bedriftsvalgmenyen.

Informasjonskapsler som brukes av plattformen Salesforce, som Nav kontaktsenter bruker for å besvare skriftlige henvendelser.

apex_*

Brukes til å huske forskjellige deler av innloggingen din, både for å huske deg som er logget inn og for å sikre at data som hemmelige innloggingsnøkler (token) er korrekte og sikre. Lagres i 30 minutter.

autocomplete

Husker brukernavnet ditt slik at du ikke trenger å oppgi det hver gang du besøker siden. Dette styrer du i innstillingene. Lagres i 60 dager, eller til du selv velger å slette den via innstillingene i nettleseren din.

clientSrc

Brukes for sikkerhetsbeskyttelse.

*CookieConsentPolicy

Husker hvilke samtykker du har gitt tidligere slik at du slipper å få samme spørsmål igjen. Lagres i 1 år, eller til du selv velger å slette den via innstillinger i nettleseren din.

idccsrf

Brukes for å være sikker på at innloggingen er gyldig og for å unngå at kjente svakheter i nettleser (Cross-Site Request Forgery) kan utnyttes.

inst

Brukes til å videresende en gammel URL til ny URL. Det kan for eksempel være dersom innhold har blitt flyttet eller den opprinnelige URL-en har blitt endret.

Oinfo

Lagrer den siste innloggede organisasjonen for å omdirigere forespørsler. Brukes til å logge om informasjonskapselen er til stede i nettsted- og fellesskaps-gjestebrukerforespørsler. Lagres i 60 dager, eller til du selv velger å slette den via innstillingene i nettleseren din.

pctrk

Brukes til å spore unike sidebesøkende. Lagres i 1 år, eller til du selv velger å slette den via innstillinger i nettleseren din.

PreferredLanguage*

Husker hvilket språk du har valgt slik at du slipper å gjøre det på nytt neste gang du besøker siden. Lagres i 1 år, eller til du selv velger å slette den via innstillinger i nettleseren din.

__Secure-has-sid

Brukes for at frontend-applikasjonen skal kunne vite innloggingsstatus etter at du har logget inn.

sid

Brukes for å skille de forskjellige enhetene som besøker siden fra hverandre.

sid_Client

Brukes for å være sikker på at en innlogging (sesjon) er gyldig, og at den ikke har blitt manipulert eller forfalsket.