Hvis du som helsepersonell trenger kontakt med Nav, kan du ringe oss på lege- og behandlertelefonen, 55 55 33 36, tast 2. Telefonen er betjent klokken 09.00–15.00.

Vi vil kunne gi deg informasjon som er relatert til din rolle. Vi trenger derfor å få avklart hva du trenger hjelp til, og vi vil i de fleste tilfeller gi deg svar med én gang. Hvis det er nødvendig å snakke med en annen veileder, vil vi sette deg i kontakt med ham/henne.

Hvis du ringer du på vegne av en pasient, kan det være at vi må henvise deg til tjenesten vår for privatpersoner.

Vi kan svare deg på spørsmål du har som helsepersonell i saker om

• vilkår, regelverk og medisinske krav knyttet til de fleste ytelser vi har i Nav som AAP, sykepenger, pleie- og opplæringspenger, grunn- og hjelpestønad, uføretrygd, svangerskapspenger og hjelpemidler
• utfylling av sykmelding, legeerklæring og spesialisterklæringer
• informasjon knyttet til L-takster
• dialogmøter og samarbeidsmøter
• oppfølging av sykmeldte og inkluderende arbeidsliv
• oppfølging knyttet til AAP
• kommunale henvendelser
• krisehenvendelser:
  • En krisehenvendelse kan være at pasienten på kort sikt ikke har penger til det mest nødvendige som mat, bolig, nødvendige medisiner eller nødvendige reiseutgifter.
• teknisk brukerstøtte for leger og helsepersonell 
• e-dialog mellom Nav og EPJ
• innlogging og brukerveiledning til Statistikkportal for sykmelder og nettkurset Opplæring sykmelder
• kontakt med rådgivende lege: Hvis du har en problemstilling knyttet til en pasient og samhandlingen med Nav, og ønsker å komme i dialog med en av Navs rådgivende leger, vil vi kunne sette deg i kontakt med en riktig person.
• tiltak og virkemidler i Nav

• Informasjonsutveksling mellom NAV og fastleger (pdf)
• Nå snakker vi! Utredning om forbedret informasjonsutveksling mellom NAV og helse- og omsorgstjenesten (pdf)

For å sikre oss at du er den legen eller behandleren du sier du er, må vi stille deg kontrollspørsmål. Vi vil derfor be om HPR-nummeret ditt  Alle som er autorisert som helsepersonell har et HPR-nummer i Helsepersonellregistret, og det er dette nummeret vi benytter.

Identifisering av helsepersonell uten HPR-nummer:

Hvis du ikke har HPR-nummer, for eksempel at du er sosionom, vil vi søke deg fram i Aa-registeret med navn og fødselsdato for å sikre identifisering.

Hvis du ringer til Nav om en pasient og ønsker innsyn i status, vedtak og utbetaling, må du ha fullmakt. Du ringer da ikke som behandler, men på vegne av en privatperson.

Med de nye digitale tjenestene har pasienten nå større mulighet for å påvirke saken sin og komme i dialog med veilederen sin via nav.no.

• saksoversikt: status for søknaden og dokumentoversikt
• utbetalingsoversikt
• aktivitetsplan
• dialoger og referat fra samtaler med Nav som ikke ligger i aktivitetsplanen
• Ditt sykefravær: oversikt over sykemeldinger, søknader om sykepenger, tidslinje, oppfølgingsplaner og møteforespørsler
• Din pensjon
• Dine foreldrepenger
• registrering som arbeidssøker
• stillingssøk
• uføretrygd

Nav har ulike tiltak og virkemidler hvor målet er å bidra til at flere kommer i jobb. Her kan du som er behandler lese mer om disse.

Den rådgivende legetjenesten bidrar med kompetanseoverføring og rådgivning i helserelaterte brukersaker. Gjennom å benytte sitt trygdemedisinske skjønn, forankret i folketrygdens sykdomsbegrep (vitenskapelig basert og alminnelig anerkjent i medisinsk praksis), Navs standarder og konsensus bidrar de rådgivende legene til å sikre enhetlig praksis i etaten. 

Rådgivende leger skal ha særlig fokus på viktigheten av den enkeltes muligheter for arbeid og aktivitet, og hvilke hensyn som eventuelt må tas.

Rådgivende leger gir råd og veiledning basert på tilgjengelig informasjon og saksdokumenter. De skal verken ta stilling til om vilkår for en ytelse er oppfylt eller gjøre vedtak.

Den rådgivende legetjenestens viktigste oppgaver utover veiledning og rådgivning til veiledere/saksbehandlere:

1. Kompetanseoverføring internt
2. Kompetanse- og tjenesteutvikling
3. Være en aktør inn mot lokalt og regionalt helsevesen (fastlegene og spesialisthelsetjenesten)
4. Drive samfunnsopplysning innen trygdemedisin