Samhandling med brukere

Her finner du en oversikt over pågående prosjekter som handler om NAVs samhandling med brukere. Oppfølging, brukermøter og saksbehandling er noen av undertemaene.

  • Evaluering av nasjonal oppfølgingsenhet (NOE), Proba samfunnsanalyse (2023-2024)

    • Fra januar 2023 blir brukere med standard innsatsbehov i alderen 30-59 år, som ikke har reservert seg mot elektronisk kommunikasjon, rutet til den nye nasjonale oppfølgingsenheten (NOE). Dette FoU-oppdraget skal gi svar på om etableringen av NOE oppfyller målet om å frigjøre tid i NAV-kontorene til å gi bedre og tettere oppfølging av de som trenger det mest, samtidig som brukere med standard innsatsbehov får tilstrekkelig oppfølging. 

  • Digital ekskludering i NAV - hvem, når hvorfor? Sintef (2019-2023, forsinket)

    • Bidragsfinansiert prosjekt som undersøker hvilke grupper som er digitalt sårbare, hvilke forhold som utgjør digital sårbarhet, og hvilke konkrete utfordringer sårbare grupper møter når de skal ta i bruk digitale velferdstjenester som innebærer selvbetjening. 

    • Det er publisert en delrapport fra prosjektet i juli 2022. 

  • Virtuelle praksisplasser VR/AR: videreføring og utprøving, NTNU Institutt for pedagogikk og livslang læring (2019-2023, forsinket)

    • Dette bidragsfinansierte prosjektet skal videreutvikle metodologi og konsept for virtuell praksisplass og jobbsmak ved hjelp av VR-teknologi, til utprøving på NAV-kontor og skoler. Tidligere er det utviklet en løsning for fiskeri, og denne utvidelsen av prosjektet skal gi brukere flere bransjer å velge mellom. 

  • Hvilke tjenester bør digitaliseres og hvordan? En analyse fra brukerperspektiv av hvilke offentlige tjenester som egner seg for digitalisering, UiA (2021-2024)

    • Dette prosjektet har fått tildelt støtte fra NAV for å undersøke hvilke av NAVs tjenester som egner seg for digitale kommunikasjonskanaler, sett ut fra et brukerperspektiv. Prosjektet bygger på eksisterende forskning på innbyggernes kanalvalg ved kontakt med offentlige sektor, og skal gi innsikt og empirisk kunnskap om innbyggernes faktiske bruk av NAVs tjenester i digitale og tradisjonelle kanaler. Forskerne benytter både kvantitative og kvalitative metoder.