Alle kan få opplysning, råd og veiledning i en veiledningssamtale på Nav-kontoret. Du trenger ikke allerede å være i en vanskelig situasjon for å få en samtale. Du trenger heller ikke å ha rett på pengestøtter fra Nav for å be om en samtale. 

Vi tilbyr deg veiledning ut fra de behovene du har, og hjelper deg med å forebygge, planlegge eller endre din situasjon.

Tjenesten er en rettighet

Tjenesten Opplysning, råd og veiledning er en rettighet. Du har rett på vedtak med dato for når tjenesten starter. Du har også rett til å klage.

Hvis du har behov for en veiledningssamtale med oss, kan du ta kontakt med Nav-kontoret ditt. Du kan også ringe oss for å avtale veiledning.

Veilederen din skal hjelpe deg i å bedre din situasjon, komme ut av eller forebygge en vanskelig situasjon. Det kan for eksempel være en vanskelig familiesituasjon, boligsituasjon eller økonomiske utfordringer. Nav har også plikt til å veilede deg om tjenester og stønader som du kan få.

Du og veilederen din lager sammen en plan for veiledningens innhold og varighet.

Hvis du får økonomisk sosialhjelp, kan en veiledningssamtale bidra til at du lettere klarer deg selv. En økonomisk rådgiver kan hjelpe deg hvis du har store økonomiske problemer og gjeld.

Eksempler på konkrete ting en veileder kan hjelpe deg med er å registrere deg som arbeidssøker, søke tjenester og stønader, veilede deg om hvordan du går frem på boligmarkedet, hjelpe til å betale regninger, med mer.

Eksempler på situasjoner du kan få hjelp i

Alle som jobber i Nav, har taushetsplikt. Veiledningssamtalen skal skje på et uforstyrret sted. Du kan som oftest velge om du vil ha samtale på Nav-kontoret eller digitalt.

I samtalen snakker vi med deg om hva du og eventuelt familien din trenger av hjelp og støtte fra Nav. Hvis du ønsker det, kan du ta med en person du stoler på i samtalen.

Hvis du for eksempel har en vanskelig familiesituasjon, psykiske problemer, rusproblemer, eller andre utfordringer, bør du si noe om det til veilederen din. Da kan vi gi deg bedre hjelp og oppfølging.

Hvis du får oppfølging fra andre, for eksempel barnevernet eller distriktspsykiatrisk senter (DPS), er det fint om du også forteller oss det. Hvis du ønsker det, kan vi sammen få til et samarbeid med andre om oppfølging.

Trenger du tolk? 

Du har rett til tolk i en samtale med Nav hvis du ikke forstår det som blir sagt og ikke kan formidle hva du trenger. Dette gjelder både tolk i ulike språk og tolk for døve, hørselshemmede og døvblinde. 

Hvis du trenger hjelp fra andre offentlige tjenester, skal vi hjelpe deg med å komme i kontakt med dem. Hvis du ønsker, kan vi samarbeide med flere offentlige tjenester for å kunne gi deg best mulig hjelp.

Hvis du har behov for flere offentlige tjenester som må samarbeide og koordineres, har du rett til å få utarbeidet en individuell plan. Det kan for eksempel være tjenester fra Nav, skolen, helse, oppfølgingstjenesten, barnevernet, kriminalomsorgen og andre.