Vi lagrer ikke personopplysninger om deg på de åpne sidene på nav.no og tilhørende subdomener.

Når du er logget inn og bruker en av tjenestene der, blir personopplysningene dine behandlet på en sikker måte etter kravene i personopplysningsloven.

I personvernerklæringen kan du lese mer om hvordan Nav oppbevarer personopplysninger.

De alle fleste opplysningene Nav har om deg, kan du selv finne når du logger inn på nav.no. Her vil du finne informasjon om:

• Personalia
• Kontaktinformasjon
• Bostedsadresse
• Medlemskap i Folketrygden
• Bankkonto for utbetaling
• Ditt Nav-kontor
• Arbeidsforhold
• Aktivitetsplan
• Dine Saker
• Utbetalinger fra Nav
• Ditt Sykefravær
• Din Pensjon
• Pensjonsopptjening
• Institusjonsopphold
• Utlevering av personopplysninger til forsikringsselskaper
• Fullmakter og behov for tilrettelegging.

Om du ønsker innsyn i opplysningene Nav har om deg kan du ta kontakt med oss.

Vi bruker informasjonskapsler (cookies) og tilsvarende teknologi på både åpne og innloggede sider på nav.no. Se hvilke informasjonskapsler vi bruker, hva de brukes til og hvordan du selv kan tilpasse hvilke informasjonskapsler vi får bruke:

Du logger inn på nav.no gjennom den offentlige ID-porten med MinID eller BankID. De fleste digitale tjenestene i Nav krever at du logger inn med det høyeste sikkerhetsnivået, det vil si BankID, BankID på mobil, Buypass eller Commfides.

Hvis du har logget inn med MinID og går til en tjeneste som krever høyeste nivå, får du beskjed om det.

Arbeidsgivere og pålogging

Arbeidsgivere logger inn i Navs tjenester på nav.no og Altinn via ID-porten med BankID-nivå.

Når du logger inn på nav.no, finner du digitale tjenester og søknader.

Personvernerklæringen for Nav gjelder for alle aktiviteter og opplysninger du gir fra deg når du har logget inn.

Brukervilkår

Når du går inn i en enkelt tjeneste, kan du møte tekster underveis som handler om opplysninger som Nav henter inn, eller opplysninger du gir fra deg. Eksempel:

I en oppfølgingstjeneste for sykefravær får du beskjed om ikke å skrive sensitive opplysninger i et felt fordi arbeidsgiveren din kan lese dette.

I noen tjenester kan du møte en tekst med brukervilkår som du må godta for å få lov til å bruke tjenesten. Slike brukervilkår vil variere med tjenesten. Du kan få informasjon om hvordan tjenesten fungerer, hva vi krever av deg eller valg du må gjøre og forstå konsekvensen av.

Brukervilkår kan også inneholde informasjon om nødvendige opplysninger som vi vil innhente fra andre instanser og der vi må ha ditt samtykke. 

Javascript

De innloggede tjenestene virker bare i nettlesere som støtter Javascript. Det er små programfiler som gjør at tjenesten virker som den skal. Hvis du får melding om at Javascript ikke er aktivert, kan du slå på gjennom "innstillinger", "sikkerhet" eller lignende. 

Navigasjon i skjemaer

Når du fyller ut et skjema på nav.no, bør du bruke knappene eller lenkene i skjemaet for å gå fram og tilbake i skjemaet.

Unngå fram- og tilbakeknappene i nettleseren, det kan noen ganger føre til at data blir lagret to ganger.

Sikker digital kommunikasjon med Nav

All digital kommunikasjon du har med Nav når du har logget inn er sikker, uansett hvordan du har logget inn.

I tjenesten Skriv til oss kan du stille spørsmål og sende enkle beskjeder til Nav som gjelder inntekt, familiesituasjon eller annet som har betydning for saken din og det du får utbetalt.

I den digitale aktivitetsplanen kan du ha dialog med veilederen på Nav-kontoret om jobbaktiviteter og oppfølging fra Nav.

Når du bruker chat på nav.no, kan du chatte med vår chatbot eller med en av våre veiledere. Her kan du lese mer om hvordan opplysningene du deler blir behandlet og lagret.

Chat med chatbot

Chatbot er en digital assistent som bruker kunstig intelligens, blant annet språkmodeller, til å forstå spørsmål og gi svar. Det skal komme tydelig frem når du snakker med en chatbot.

Slik fungerer en chatbot

• Chatboten tolker det du skriver ved å sammenligne ordene dine med mønstre og begreper den er trent på, og ved hjelp av språkmodeller som kjenner igjen ord, setninger og mening.
• Chatboten lærer ikke av samtalen med deg. Samtalen din brukes ikke til å trene eller forbedre selve språkmodellen.
• Chatboten gir deg svar som er en blanding av forhåndsdefinert og kvalitetssikret innhold, skrevet av veiledere i Nav, og generativ kunstig intelligens. Svar som bruker generativ kunstig intelligens, er alltid merket.
• Det er Nav som bestemmer når og hvordan språkmodellen brukes i chatbot.

Dette betyr at:

• Chatboten kan gi generell informasjon.
• Chatboten kan ikke ta avgjørelser i saken din.
• Chatboten erstatter ikke en Nav‑veileder og har ikke tilgang dine saker.

Opplysningene du deler

• brukes ikke til markedsføring
• deles ikke med kommersielle aktører
• brukes ikke til automatiserte vedtak eller profilering av deg

Ikke del personopplysninger

Du logger ikke inn for å bruke chatbot. Før chatten starter, får du beskjed om ikke å dele personopplysninger. Samtaler med chatbot blir ikke lagret i dine saker hos Nav.

Hvis du likevel deler personopplysninger

Hvis du skriver noe som kan identifisere deg, for eksempel:

• navn
• fødselsnummer
• telefonnummer
• e‑postadresse
• eller opplysninger om helse, religion eller politisk ståsted,

blir dette automatisk maskert i samtaleloggen.

Det betyr at opplysningene ikke kan knyttes direkte til deg.

Avslutte chat

Du kan når som helst avslutte chatten og kontakte oss på andre måter.

Lagring og bruk av samtaler med chatbot

Samtalen med chatbot lagres i 90 dager. Etter 90 dager sletter vi samtalen.

Samtaler med chatbot brukes til

• statistikk
• feilsøking
• kvalitetssikring
• forbedring av chatbotens funksjonalitet og brukeropplevelse

Chat med Nav‑veileder

Chat med veileder er samtale med et menneske som jobber som veileder i Nav kontaktsenter.

Lagring av samtalen

• Uten innlogging (BankID): Samtalen lagres i inntil 2 dager, og slettes deretter automatisk.
• Med innlogging (BankID): Samtalen lagres i innboksen på Min side på nav.no. Der ligger den til du eventuelt ber oss om å slette den.

Vi lagrer chatsamtaler for å

• kunne gi deg oppfølging
• dokumentere kontakt mellom deg og Nav
• forbedre tjenestene våre

Avslutte chat

Du kan når som helst avslutte chatten og kontakte oss på andre måter

Dine rettigheter

Du har rett til

• innsyn i hvilke opplysninger Nav har lagret
• å be om retting eller sletting av opplysninger

I personvernerklæringen kan du lese mer om

• hvordan Nav behandler personopplysninger
• hvordan du går frem for å be om innsyn, retting eller sletting