Navs samfunnsoppdrag er omfattende og sammensatt, og berører store deler av Norges befolkning. Vi møter mennesker i ulike livssituasjoner, med forskjellige behov og forventninger til tjenestene vi leverer. Nav spiller en viktig rolle i manges liv. Måten vi møter innbyggerne på, betyr noe for den enkelte - og for samfunnet. Årets Nav-konferanse satt brukermøtene og spørsmålet om hvordan vi forbedrer dem på dagsorden.

Arrangementet var fulltegnet, og mange fulgte livestrømmingen. Deler av dagen finner du i opptak her.

Vi spurte blant annet: 

• Hva er et godt brukermøte? 
• Hva sier forskningen om når vi lykkes, og hva som er utfordrende? 
• Hva er gode kilder til kunnskap om brukeropplevelser, og hvordan undersøker vi om vi lykkes?

Vi så også nærmere på hvordan ny teknologi påvirker utviklingen av offentlige tjenester. Digitale løsninger har gitt økt tilgjengelighet og fleksibilitet for mange, samtidig som behovet for menneskelig kontakt fortsatt er stort innen arbeids- og velferdstjenestene. Kunstig intelligens tas i bruk på stadig flere områder, og gir nye muligheter for støtte også i komplekse saker som berører mennesker og livssituasjoner. Samtidig reiser utviklingen viktige spørsmål: Hvordan sikrer vi et godt samspill mellom teknologisk støtte og menneskelige vurderinger? Hvordan kan vi utnytte teknologiens muligheter uten å miste de verdiene som skal prege offentlige tjenester? 

På scenen var forskere, eksperter og mennesker med erfaringer fra møter med Nav, som ville dele kunnskap og tanker om hva som kan gjøre møtene bedre. Til slutt spurte vi panelet vårt: Kan Nav bli brukervennlig?

Noen av navnene på programmet: 

• Arbeids- og inkluderingsminister Kjersti Stenseng 
• Nav-direktør Hege Nilssen 
• Professor Viktor Mayer-Schönberger, Oxford University 
• Principal Research Specialist Morten Meyerhoff-Nielsen, United Nations University 
• Mediepersonlighet Leo Ajkic
• Forskerne Tone Fløtten, Øystein Sæbø, Kristin Halvorsen og Tonje Fyhn
• Politisk redaktør i E24, Torbjørn Røe Isaksen
• Forfatter og professor ved UiO, Jan Grue

Journalist Hilde Sandvik, blant annet kjent fra podkasten Norsken, svensken og dansken på NRK, var konferansier. 

Programmet og informasjon om innlederne ligger i menyen til høyre.