Navs samfunnsoppdrag er omfattende og sammensatt, og berører store deler av Norges befolkning. Vi møter mennesker i ulike livssituasjoner, med forskjellige behov og forventninger til tjenestene vi leverer. Årets Nav-konferanse retter søkelyset mot hvordan Nav og andre offentlige virksomheter kan møte disse forventningene. Hvordan lykkes vi med å tilby helhetlige og sammenhengende tjenester, med innbyggernes liv i fokus? 

Hva betyr brukerorienterte tjenester i praksis?

Gjennom dagen utforsker vi ulike sider ved brukerorientert tjenesteutvikling. Vi spør blant annet: 

• Hva innebærer brukerorientering i praksis? 
• Hvilke forventninger har innbyggerne til moderne velferdstjenester? 
• Hvordan kan vi undersøke om løsningene våre er brukervennlige og bidrar til at folk enkelt får oversikt over egen sak? 

Vi ser også nærmere på hvordan ny teknologi påvirker utviklingen av offentlige tjenester. Digitale løsninger har gitt økt tilgjengelighet og fleksibilitet for mange, samtidig som behovet for menneskelig kontakt fortsatt er stort innen arbeids- og velferdstjenestene. Kunstig intelligens tas i bruk på stadig flere områder, og gir nye muligheter for støtte også i komplekse saker som berører mennesker og livssituasjoner. Samtidig reiser utviklingen viktige spørsmål: Hvordan sikrer vi et godt samspill mellom teknologisk støtte og menneskelige vurderinger? Hvordan kan vi utnytte teknologiens muligheter uten å miste de verdiene som skal prege offentlige tjenester? 

På konferansen møter du forskere og eksperter som deler kunnskap, erfaringer og perspektiver på framtidens brukerorienterte velferdstjenester. Til slutt spør vi panelet vårt: Kan Nav bli brukervennlig? 

Noen av navnene på programmet: 

• Arbeids- og inkluderingsminister Kjersti Stenseng 
• Nav-direktør Hege Nilssen 
• Professor Viktor Mayer-Schönberger, Oxford University 
• Principal Research Specialist Morten Meyerhoff-Nielsen, United Nations University 
• Forskerne Knut Fossestøl, OsloMet, Kristin Halvorsen, NTNU, og Øystein Sæbø, UiA 

Journalist Hilde Sandvik, blant annet kjent fra podkasten Norsken, svensken og dansken på NRK, er konferansier. 

Få med deg denne tettpakkede fagdagen i november! Påmeldingen åpner 15. september, og plassene fordeles etter først til mølla-prinsippet. 

Følg med for mer informasjon.