9.30 Åpning ved arbeids- og velferdsdirektør Hege Nilssen 

Del 1: Hvordan sette mennesket først i teknologiens tidsalder? 

• Forget Algorithms, Think Data and Agency! The Future of Public Services in the Age of AI. Professor Viktor Mayer-Schönberger, University of Oxford 
• From digital by default to government by foresight. Principal Research Specialist Morten M. Nielsen, United Nations University 
• Kommentar ved Navs kunnskapsdirektør, Yngvar Åsholt 

Pause 

11.00 Del 2: Jakten på det gode brukermøtet 

Nav jobber hele tiden med å bli bedre i møte med mennesker. I denne bolken møter du en statsråd, tre Nav-direktører, Nav-veiledere og mennesker med erfaringer fra møter med oss. Alle vil dele sine tanker om hvordan vi kan forbedre møtene. 

• Arbeids- og inkluderingsminister Kjersti Stenseng 
• Navn kommer 
• Samtale mellom konferansier og Navs direktør for brukeropplevelse, Beth Stensen, teknologidirektør Nicolai Høge og velferdsdirektør Nina Tangnæs Grønvold 

12.00 Lunsj 

13.00 Del 3: Forskerstafett 

• Tone Fløtten, Fafo: Et Nav for alle? 
• Kristin Halvorsen, NTNU: Når brukermøtet erstattes av skriftlig dialog. Utfordringer i digital veiledning. 
• Øystein Sæbø, UiA: Hvorfor digitalt førstevalg ikke bør realiseres 
• Tonje Fyhn, NORCE: Betingelser for å lykkes med helhetlig oppfølging 

Pause 

14.20 Panelsamtale: Kan Nav bli brukervennlig? 

Oppspill ved forsker Knut Fossestøl, OsloMet 

• Hege Nilssen, Nav-direktør 
• Torbjørn Røe Isaksen, politisk redaktør i E24 
• Jan Grue, forfatter og professor i sosiologi ved UiO  

Programmet er ferdig klokken 15.00 

Merk at det kan bli endringer i programmet.