Hvis du har sendt en søknad til NAV Hjelpemidler og tilrettelegging, kan du logge inn på nav.no og sjekke saken din selv. Innloggingsknappen finner du øverst til høyre i nettleservinduet.

Ta kontakt med din kommune for å melde behov for reparasjon, bytte eller deler til ditt hjelpemiddel. 

Kommunal hjelpemiddeltekniker utfører selv enkle reparasjoner og bytter deler. Hjelpemiddelsentralen blir kontaktet i saker som kommunen trenger bistand på. 

For å bestille tilbehør som ikke kan bestilles digitalt, benytt skjema for tilbehør (word). Gjelder tilbehør til allerede utleverte hjelpemidler.

Bruk digital delbestilling for kommunale teknikere der det er mulig.

For å bestille reparasjon, deler, montering eller demontering, benytt skjema for service og reparasjon (word).

Hvis det oppstår behov for akutt reparasjon av hjelpemiddelet, skal du først ta kontakt med kommunen.

Hvis problemet oppstår utenom åpningstid, kan du ringe NAV Hjelpemiddelsentral sin servicetelefon for reparasjon av hjelpemidler ved akutte behov.

Servicetelefonen har telefonnummer 91 78 11 22 og har åpent klokka 15:30–24:00 på hverdager og klokka 08:00–24:00 i helger og helligdager. 

Hjelpemiddelsentralen vil vurdere situasjonen ut fra din beskrivelse, og avtale med deg hva som skal gjøres videre.

Dersom problemet ikke kan løses over telefon og det vurderes som akutt, vil du få hjelp innen 24 timer.

• Telefon: 406 02 784 og 917 48 660 (kun SMS)
• Telefonen er åpen hverdager klokken 09:00–11:00 og 12:00–15:00
• Epostadresse: nav.tolketjenesten.vest-viken@nav.no

Før du kan bestille tolk for døve, døvblinde og hørselshemmede til et oppdrag, må du søke og ha fått innvilget tolk.

Ved akutt behov for tolk for døve, hørselshemmede og døvblinde, ring 994 81 810. Her kan du få kontakt med tolk når som helst på døgnet, ved for eksempel sykdom eller brann.

Hvis du trenger stønad til bil eller spesialutstyr, kan du kontakte bilsenteret i din region.

NAV Bilsenter er et nasjonalt ressurs- og kompetansesenter med ansvar for formidling av bil og spesialutstyr. 

I Vest-Viken er det NAV Bilsenter Østlandet som har ansvar for å hjelpe deg.

• Telefon: 400 02 048
• Åpningstid telefon: mandag, onsdag og fredag klokka 09:00 – 11:00.
• E-post: nav.bilsenter.ostlandet@nav.no
• Besøksadresse: Kabelgata 1 og 2 (Økern), 0580 Oslo
• Postadresse: Postboks 324 Alnabru, 0614 Oslo

I hver kommune er det ansatte som har et spesielt ansvar for hjelpemiddelformidling. Ofte er det ergoterapeut eller fysioterapeut, men det kan også være andre yrkesgrupper. De kan bistå med å kartlegge behovet, hjelpe deg å søke og gi opplæring og oppfølging. Ofte må et hjelpemiddel prøves ut før du søker. Ergoterapeut i kommunen vil organisere utprøving for deg.

NAV Hjelpemiddelsentral bistår kommuner og andre samarbeidspartnere ved kompliserte hjelpemiddel- og tilretteleggingsbehov i dagligliv, barnehage, skole, utdanning og arbeid.

Mer om hjelpemidler og tilrettelegging.

Se informasjon om hjelpemidler og tilrettelegging til samarbeidspartnere

Når det er behov for særlig rask utlevering av hjelpemiddel, kan du melde fra om at saken haster. Ansatte i kommunen med tilgang på digital behovsmelding, gjør dette under steg 5: "Levering". 

Ansatte ved sykehus og privateide institusjoner kan ikke bruke digital behovsmelding. Ta kontakt med oss hvis du trenger å melde inn en hastesak.

Hastesaker vil få høyest prioritet i vår saksbehandling. Hjelpemiddelsentralen vurderer i hvert tilfelle om det er en hastesak. Du kan følge med på status i saken på Dine hjelpemiddelsaker.

Hjelpemiddelsentralen leverer hjelpemidler til kommunen.

Hvis du ikke har reservert deg mot digitale meldinger fra staten, vil du få beskjed på SMS eller e-post når hjelpemiddelet er klart til å sendes fra oss til kommunen. Du vil også kunne følge status på saken din hvis du logger inn på nav.no med ID-porten.

Utleveringen av hjelpemidlene skjer som regel én gang per uke til mottakssteder i kommunene. Derfra leveres det videre til deg som skal ha hjelpemiddelet. 

Du får beskjed fra NAV om at vi har levert hjelpemiddelet til din kommune. Hvis du har spørsmål om leveringen, må du kontakte kommunen.

Nedenfor finner du oversikt over når hjelpemidler leveres til din kommune. 

Du må kvittere på at du har mottatt hjelpemidlet ved utlevering.