Hvis du er fagperson i kommunen og skal søke hjelpemidler på vegne av en innbygger, kan du melde behov om hjelpemidler digitalt.

Foreløpig gjelder den digitale behovsmeldingen kun et utvalg av hjelpemidler innen utvalgte kategorier, for både voksne og barn. For andre typer hjelpemidler må du fortsatt søke på papir. 

Du finner alle skjema for fagpersoner, både digitale og papirbaserte, i skjemaoversikten for samarbeidspartnere. Dette gjelder for alle fagpersoner, enten du er ansatt i kommunen eller ikke. Her finner du tilleggsskjema, henvisningsskjema for utprøving og andre skjema som er beregnet på fagpersoner og hjelpemiddelformidlere.

Det er to ulike tilganger til den digitale tjenesten: full tilgang og begrenset tilgang. Hvilken tilgang du skal ha kommer an på din rolle i kommunen, din erfaring med hjelpemidler og tilrettelegging og avtale med leder i egen kommune.

Første gang din kommune skal ta i bruk digital søknad er det noen steg dere må gjennom for å komme i gang.

• Fagpersoner som ikke jobber i kommunen har ikke tilgang til digital behovsmelding og må søke på papir når de skal søke om hjelpemidler på vegne av andre
• Du må bruke papirskjema hvis du skal søke om hjelpemidler på vegne av innbygger som har adresseskjerming i Folkeregisteret.

Du finner skjema i skjemaoversikten for samarbeidspartnere.

Du må alltid begrunne at hjelpemiddelet er nødvendig og hensiktsmessig.

Når du printer ut søknadsskjema må du også printe ut en førsteside. På førstesiden står det hvilken adresse du skal sende søknaden til.

Når du søker om hjelpemidler via digital behovsmelding og har full tilgang, kan du også søke om tilbehør. Du kan melde behov for tilbehør

• samtidig med søknaden om hjelpemiddelet
• til et hjelpemiddel bruker allerede har i utlån
• til et hjelpemiddel det ennå ikke er fattet vedtak på.

Noen typer tilbehør regnes som standard tilbehør, mens du må begrunne behovet for noen typer tilbehør.

Det er ikke nødvendig med fullmakt når du melder behov om tilbehør.

Søke om tilbehør på papir

Hvis du ikke har full tilgang på digital behovsmelding, må du søke om tilbehør på papir. 

Benytt samme søknadsskjema som for hovedhjelpemiddelet når du søker om tilbehøret. 

Når det er behov for særlig rask utlevering av hjelpemiddel, skal det meldes inn i digital behovsmelding under steg 5: "Levering". Det er kun ansatte i kommunen som kan gjøre dette. 

Ansatte ved sykehus og privateide institusjoner kan ikke bruke digital behovsmelding og må kontakte kommunen som brukeren bor i.

Hjelpemiddelsentralen vurderer i hvert tilfelle om det er en hastesak. Hastesaker vil få høyest prioritet i vår saksbehandling. Du kan følge med på status i saken på Dine hjelpemiddelsaker.

Når det er behov for enkle hjelpemidler som ikke krever individuelle tilpasninger kan du bestille disse via bestillingsordningen. Forskjellen på en bestilling og en søknad er først og fremst at en bestilling kvalifiserer til forenklet saksbehandling hos Nav. Kommunale ansatte med tilgang til digital behovsmelding bruker alltid digital behovsmelding, også til denne typen hjelpemidler.

Du må være godkjent bestiller for å bestille hjelpemidler. For å bli godkjent bestiller, må du ta godkjenningskurs for bestillingsordningen på Kunnskapsbanken.

Personen du skal bestille til, må ha et vedtak på hjelpemiddel fra Nav fra før.

Bruk knappen "Send bestilling" uansett. Deretter velger du "Send digitalt" hvis du skal bestille digitalt. Hvis du skal bestille på papir, velger du "Send i posten".

Når vi mottar bestillingen sjekker vi at innsender er godkjent bestiller og får det inn i vårt lager- og logistikksystem.

Dersom du har bestilt digitalt, kan innbygger følge fremdriften i egen sak ved å logge inn på nav.no. Dette er ikke mulig ved papirbestilling.

Vi kan ta stikkprøver for å se om bestillingen er i tråd med regelverket.

Disse hjelpemidlene inngår i ordningen og kan bestilles. For andre hjelpemidler må du sende ordinær søknad.

Du finner også en oversikt på FinnHjelpemiddel. Der må du selv filtrere på avtale.

Hvis du har sendt en søknad til Nav hjelpemidler og tilrettelegging, kan du logge inn på nav.no og sjekke saken din selv. 

Innloggingsknappen finner du øverst til høyre på siden.

Hvis du har brukt digital behovsmelding til å søke hjelpemidler for en innbygger, kan du sjekke

• status i sak for de hjelpemiddelsøknadene du selv har søkt om på innbyggers vegne.

Søknader på papir er det bare innbygger selv som har tilgang til gjennom nav.no.

Hvis privatpersoner logger inn selv, kan de sjekke

• status i sine pågående saker
• oversikt over utlånte hjelpemidler (utlånsoversikt)
• oversikt over innsendte saker, dokumenter og vedtak.

Foreldre har ikke tilgang til å følge barnas sak på nav.no. De kan ringe til Nav hjelpemiddelsentral hvis de trenger informasjon om status på saken til eget barn.

Innbygger får melding når Nav har behandlet søknaden og hjelpemiddelet er klart til å sendes til kommunen. Dette gjelder ikke hvis vedkommende har reservert seg mot digital kommunikasjon fra Nav.

• Av og til må man bytte hjelpemiddel, for eksempel hvis det er utslitt eller det ikke passer lenger. Bruker kan ta kontakt med kommunen for å få hjelp til å bytte. 
• Du kan bare bytte til samme type hjelpemiddel. Hvis behovet har endret seg slik at brukeren trenger et annet hjelpemiddel, må det søkes på nytt.
• Du kan også bytte dersom hjelpemiddelet er mistet eller ødelagt.
• Du kan ikke bytte fastmonterte hjelpemidler, briller eller aktivitetshjelpemidler for personer over 26 år. Disse hjelpemidlene krever ny søknad hvis det er behov for noe nytt. 

Bytte hjelpemidler med tilgang til digital behovsmelding

Ansatte i kommunen med full tilgang kan bytte hjelpemidler via digital behovsmelding. Når du skal bytte, velger du først hjelpemiddelet du skal bytte til, deretter melder du inn hjelpemiddelet du skal levere tilbake.

Det er kun mulig å melde bytte digitalt om hjelpemidler som er tilgjengelig via digital behovsmelding. Hjelpemidler som ikke er tilgjengelig ennå må byttes via bytteskjema. Skjema for bytte finner du i skjemaoversikten.

Bytte hjelpemidler uten tilgang til digital behovsmelding

Har du ikke full tilgang kan du benytte bytteskjema. Skjema for bytte finner du i skjemaoversikten. Søk opp den hjelpemiddeltypen du har og skal bytte, så kommer det opp lenke til riktig bytteskjema.

Du trenger ikke å innhente fullmakt når du skal bytte et hjelpemiddel på vegne av en bruker.

Våre digitale tjenester har et høyt sikkerhetsnivå for å ivareta personvern til innbyggerne og beskytte sensitive helseopplysninger. Hver gang du skal logge inn i våre digitale tjenester må du logge inn med ID-porten.

At du er logget inn, betyr bare at du er identifisert. Ingen private opplysninger om deg brukes i søknaden. Informasjon som du fyller ut etter at du har logget inn på sikker måte knyttes til hjelpemiddelbrukeren du søker på vegne av. 

Les mer om sikker innlogging.

Om du ønsker å lese mer om hjelpemidler til bestemte situasjoner eller funksjonsvariasjoner, kan du lese på Nav hjelpemidler og tilrettelegging sin forside for privatpersoner.

For deg som jobber med hjelpemiddelformidling anbefaler vi at du leser disse sidene om temaet på kunnskapsbanken.net.

På Kunnskapsbanken vil du også finne blant annet fagartikler, utdypende informasjon om tilrettelegging og kartlegging, dybdeinformasjon om en del hjelpemiddeltyper og flere godkjenningskurs.