Den overordnede problemstillingen for evalueringen har vært: Bidrar metode for behovstilpasset oppfølging til å hjelpe veiledere og ledere i prioriteringsarbeidet, og bidrar metoden til å levere gode og likeverdige tjenester til de som trenger Nav mest?

Du kan lese hele rapporten her. 

Metoden er utarbeidet av Nav Oslo, i samarbeid med Nav-kontorene i Oslo.

Metoden går ut på at veilederne skal kartlegge og vurdere brukernes oppfølgingsbehov basert på seks faktorer. Brukerne plasseres deretter i én av fire oppfølgingskategorier: «prioritert oppfølging», «ordinær oppfølging», «forenklet oppfølging» eller «samtaler ved behov». For hver kategori er det gitt en anbefaling om hvor ofte Nav skal ta initiativ til samtaler med bruker.

Prosjektet har vært lagt opp som en følgeevaluering i tre faser. I fase én og to undersøkte de hvordan metoden er tenkt å virke, status for implementering og foreløpig måloppnåelse. Funnene er beskrevet i en underveisrapport. I fase tre har de undersøkt status for implementering og utvikling i bruk av metoden samt virkninger av metoden, måloppnåelse og muligheter for oppskalering.

Hovedfunn

Forskerne finner at metoden i alle hovedsak er implementert ved kontorene som deltar i undersøkelsen, men at det varierer noe hvordan de ulike elementene er tatt i bruk.

De finner at metoden har flere positive virkninger, både for veiledere og brukere. De tydeligste virkningene er støtte til prioritering for veiledere, og tett og helhetlig oppfølging av brukere med stort oppfølgingsbehov.

Rammebetingelser som porteføljestørrelse og sammensetningen av porteføljer påvirker hvor godt metoden fungerer.