Proba samfunnsanalyse følgeevaluerer utprøvingen av en ny metode for behovstilpasset oppfølging, på oppdrag for Arbeids- og velferdsdirektoratet og Nav Oslo. Metoden prøves ut på alle Nav-kontor i Oslo. I første fase har veiledere som følger opp AAP-mottakere over 30 år, tatt i bruk metoden. Etter planen skal metoden tas i bruk for samtlige brukere over 30 år innen utgangen av 2026. Denne første delrapporten beskriver implementering av metoden i en tidlig fase, samt foreløpig måloppnåelse.

Metoden er utarbeidet av Nav Oslo og Nav-kontorene i fylket, og skal gi et felles faglig grunnlag for prioritering av brukere i store porteføljer. Veilederne kartlegger seks faktorer som til sammen gir informasjon om brukerens oppfølgingsbehov, og plasserer brukeren i en av fire kategorier. For hver oppfølgingskategori er det foreslått et tidsintervall for hvor ofte Nav skal ta initiativ til samtaler.

Ifølge underveisrapporten er metoden i all hovedsak implementert i Nav-kontorene, men det finnes variasjoner i hvordan de ulike delene av metoden er tatt i bruk. Forfatternes vurdering er at metoden virker egnet til å identifisere brukere med stort oppfølgingsbehov, og at den gir en tydelig føring om at brukere i prioritert kategori skal gis tettest oppfølging. Samtidig peker de på at den i varierende grad bidrar til forutsigbarhet for brukerne, og at dette kan ha sammenheng med at kommunikasjon med brukere om Navs vurdering av oppfølgingsbehovet ikke er tilstrekkelig vektlagt i metoden og utprøvingen. 

Les hele rapporten Følgeevaluering av behovstilpasset oppfølging i Nav. Underveisrapport.