Andelen arbeidsgivere som er fornøyde med Nav, er for tredje år på rad hele 86 prosent. Flere enn i fjor er tilfredse med innsatsen til Navs medarbeidere.
Siden 2017 har arbeidsgiveres tilfredshet med Nav økt gradvis, og fra 2022 har andelen ligget stabilt på 86 prosent. Noe av det som peker seg ut i årets undersøkelse, er at en større andel er fornøyde med Navs medarbeidere. Det gjelder blant annet tilgjengelighet, koordinering, bransjekunnskap og bistand til rekruttering.
Stor tilfredshet med et nytt digitalt «skjema»
Det største bykset i tilfredshet gjelder spørsmålet om hvor vanskelig eller lett det er for arbeidsgivere å få refundert sykepengene fra Nav. Her svarer 83 prosent positivt i år – en stor framgang fra 53 prosent i fjor.
På ett spørsmål er det nedgang i tilfredshet, og det er om virksomhetene synes Nav viser forståelse for deres behov. Der er andelen gått ned fra 82 prosent i 2023, til 74 prosent i år.
Sliter med regler og informasjon
Bare 48 prosent synes Navs rutiner og regler er lette å forstå. Det er vesentlig flere enn for noen år siden, men her er det et forbedringspotensial, mener Holte – også med tanke på at bare 62 prosent synes informasjonen fra Nav er klar og forståelig.
Fakta
Arbeidsgiverundersøkelsen er gjennomført av Opinion AS for Nav i juni-juli 2024. For første gang ble undersøkelsen gjennomført heldigitalt, gjennom utsendelse via altinn.no.
Utvalget besto av 15100 virksomheter. Det kom inn 4115 fullstendige svar.
Nav har siden 2008 gjennomført årlige undersøkelser blant personbrukere og arbeidsgivere. Hensikten er å få kunnskap om brukernes tilfredshet og å bruke resultatene til å forbedre Navs tjenester.