I årets undersøkelse er 87 prosent av arbeidsgiverne fornøyde med Nav helhetlig sett, og andelen svært misfornøyde er det laveste hittil – 3 prosent. Andelen middels fornøyde er også redusert over tid – fra 6 av 10 i 2013, til 4 av 10 i år.

76 prosent av arbeidsgiverne mener at Navs medarbeidere har riktig kompetanse, særlig på digitale løsninger og inkluderende rekruttering. Mer enn 80 prosent er fornøyde med møter med Nav-medarbeidere og Navs besøk hos virksomheten. Høyest skår får arbeidsgivertelefonen med 92 prosent, som er en økning fra 87 prosent i fjor.

– Vi har tett samarbeid med arbeidsgivere, så det betyr mye for oss at tilfredsheten er på et stabilt høyt nivå. Samtidig ser vi at vi har et forbedringsbehov, og denne undersøkelsen gir oss nyttig informasjon om hvor skoen trykker, sier konstituert arbeids- og velferdsdirektør Eve Bergli.

På spørsmål om «Navs regler og rutiner er lette å forstå», er knapt halvparten enige. Andelen har vært stabil, etter en betydelig framgang fra 2019 til 2022. Når det gjelder språk, er det i år som i fjor nesten 4 av 10 som ikke er enige i at informasjonen fra Nav er klar og forståelig.

Lavere tilfredshet med sykefraværsoppfølging

Arbeidsgivere er mindre fornøyde i år enn i fjor når det gjelder Navs bidrag på områdene forebygging av sykefravær og oppfølging av sykmeldte.

Bergli tror utviklingen i sykefraværet fra 2023 til 2024 kan være en forklaring. Det var en betydelig økning i antall sykefraværsdager og de aller lengste sykefraværene.

– Disse faktorene er trolig medvirkende til at våre veiledere ikke har hatt tilstrekkelig kapasitet til å dekke arbeidsgiveres behov for hjelp fra oss. Det har nok også sammenheng med prioriteringen av unge og økning i andre brukergrupper som følges opp av Nav-kontorene.

Høy tilfredshet med digitale løsninger

Andelen arbeidsgivere som kontakter Nav på telefon, er gått ned, mens bruken av selvbetjeningsløsninger har økt. Mer enn 8 av 10 er gjennomgående tilfredse med Navs digitale løsninger for arbeidsgivere, men det er en lavere andel – 7 av 10 – som er enige i at Navs digitale løsninger ivaretar deres behov.

– Årsaken kan være at arbeidsgivere har behov for flere løsninger enn vi tilbyr nå, sier Bergli.

8 av 10 er fornøyde med informasjonen på nav.no, men andelen som har brukt Navs nettsider til å finne informasjon, har hatt en markant nedgang – fra 54 prosent i fjor til 35 prosent i år.

– En mulig forklaring kan være den raskt økende bruken av kunstig intelligens for å skaffe seg informasjon, sier Bergli.

Her er nettversjonen av arbeidgiverundersøkelsen, du finner undersøkelsen i pdf-format på denne siden under "Brukerundersøkelser"