– Det er gledelig at rundt 4 av 5 er fornøyde med Nav, sier direktør Laila Gustavsen i Nav Vest-Viken. – Vi jobber hardt for å møte brukerne på en god måte, og det er hyggelig å se at så mange er fornøyde. 

Personbrukerundersøkelsen gjennomføres hvert år med et representativt utvalg av brukere av Navs tjenester i Vest-Viken. Den undersøker blant annet hvordan brukerne opplever samarbeidet og oppfølgingen fra Nav. 

I årets undersøkelse deltok 2 758 personer fra Vest-Viken på spørsmålet om hvor fornøyde de er med Nav. Antall svar varierer noe mellom de ulike spørsmålene. 

– Det er fordi brukerne kun svarer på spørsmål som er relevante for dem. For eksempel svarer man ikke på spørsmål om å ha levert en klage, hvis man ikke har klagd på noe, forklarer Christian Hillestad, ansvarlig for brukerundersøkelsene i Vest-Viken. 

Veilederne får skryt 

Brukerne er spesielt fornøyde med veilederne sine. Hele 9 av 10 sier at veilederen møter dem på en hyggelig måte, og nesten like mange opplever at veilederen stoler på dem. 

Brukerne er spesielt fornøyde med veilederne når det gjelder samarbeid og mellommenneskelige relasjoner. 

90 prosent svarer at veilederen møter dem på en hyggelig måte, og 88 prosent opplever at veilederen stoler på dem. 86 prosent sier at de har fått god mulighet til å forklare sin situasjon, og 84 prosent opplever at de, sammen med veilederen, jobber mot et felles mål. 

Mange brukere er også fornøyde med å raskt komme i gang med oppfølging. 81 prosent er fornøyde med tiden det tok før de fikk møte eller oppfølging fra Nav, og 79 prosent er fornøyde med tiden det tok før de kunne starte i tiltak. 

– Det er viktig for oss at brukerne opplever å bli sett og hørt av veilederne. Den gode jobben veilederne gjør er avgjørende for at vi skal lykkes med samfunnsoppdraget vårt, sier Gustavsen. 

Unge brukere ønsker mer hjelp 

Undersøkelsen viser at unge under 30 år er mindre fornøyde enn de eldre brukerne. 64 prosent av de unge sier de er fornøyde med Nav, mens 79 prosent av de over 30 år sier det samme. 

– Vi ser at tilliten til Nav øker med alder. De yngste brukerne har lavest tillit, og de eldste høyest, sier Gustavsen. 
 
Hun understreker at dette ikke bare gjelder Nav, men også flere andre offentlige institusjoner. 

– Det er en generell utfordring at de unge har lavere tillit til det offentlige enn tidligere generasjoner, sier Gustavsen. 

Unge brukere har også et større behov for mer hjelp og oppfølging. 61 prosent av de under 30 år sier at de ønsker mer råd og veiledning fra Nav enn de får i dag, mot 44 prosent blant brukere over 30 år. 

Om lag halvparten av de unge ønsker mer hjelp fra andre offentlige instanser enn det de får, sammenlignet med 34 prosent i den eldste gruppen. 

Bedre tilgjengelighet, men fortsatt noen utfordringer 

Det har blitt lettere å komme i kontakt med Nav. 70 prosent sier det er enkelt å ta kontakt, opp fra 65 prosent i fjor. Mer enn fire av fem svarer at de har fått møte veileder når de har hatt behov for det. 

 73 prosent sier at de får informasjonen de har behov for, og 68 prosent opplever at informasjonen fra Nav er klar og forståelig. 

Samtidig peker flere på at det fortsatt er utfordringer med samordning mellom ulike enheter og med klagemuligheter. 56 prosent av brukerne i Vest-Viken opplever at ulike enheter i Nav er godt samordnet og at det er enkelt å klage til Nav dersom de ønsker det. 

22 prosent av brukerne i Vest-Viken er enige i påstanden om at de blir urettferdig behandlet av Nav. 

– Det betyr heldigvis at de fleste ikke opplever det slik, men det viser også at 1 av 5 har krevende erfaringer som vi må ta på alvor, sier Gustavsen. 

Opplevelse av egen situasjon 

Når det gjelder brukernes opplevelse av egen situasjon, svarer 81 prosent i Vest-Viken at de har kompetanse som er etterspurt i dagens arbeidsmarked. 

Samtidig opplever 3 av 5 brukere at de har en trygg økonomisk situasjon, og 54 prosent oppgir at helsen deres er god. 

Nesten halvparten opplever det som stressende eller slitsomt å være i kontakt med Nav, og 45 prosent ønsker mer råd og veiledning fra Nav enn det de får i dag. 36 prosent sier at de ønsker mer hjelp fra andre offentlige instanser. 

– Funnene viser at mange av brukerne våre står i krevende situasjoner, særlig når det gjelder økonomi og helse. Det understreker hvor viktig det at vi gir tett oppfølging til de som trenger oss mest, sier Gustavsen.