Publisert 7. november 2023|Oppdatert 7. november 2023
Brukerne i Innlandet gir oss en score på 4,5 av 6 på hvor fornøyde de er med NAV helhetlig sett og det er samme resultatet som i fjor. Størst framgang fra i fjor er spørsmålet om tiden det tok før de fikk møte/oppfølging fra NAV. På dette spørsmålet har scoren økt fra 4,2 til 4,6 av seks mulige.
Også spørsmålene om NAV ivaretar deres rettigheter og veiledningen fra de ansatte på NAV-kontoret har økt fra fjorårets undersøkelse. På begge disse tema har resultatet økt fra 4,4 til 4,6. Brukerne viser også at de føler at de blir møtt med respekt og at NAV ivaretar deres rettigheter med score på 4,7 og 4,6 av seks mulige.
Lavest score får NAV på spørsmålet om brukernes siste erfaringer med NAV og i hvilken grad NAV svarte til forventninger hvor scoren er 3,4 en liten forbedring fra i fjor. Mange synes heller ikke det er så enkelt å klage til NAV (score 3,4).
Informasjonen og veiledningen fra NAV
Innlandet får en score fra brukerne på 4 av 6 om informasjon fra NAV er klar og forståelig og 4,3 på om de opplever å få den informasjonen som de har behov for. Brukerne opplever høy grad av respekt fra NAV og at NAV ivaretar deres rettigheter (score 4,7 og 4,6). Når det gjelder tilliten de har helhetlig sett til NAV er den på 4,2.
Brukerne i Innlandet er ganske godt fornøyd med veiledningen de fikk av ansatte på NAV-kontoret, hvor scoren er 4,5. De er også ganske fornøyd med veiledningen de fikk fra chat med NAV-ansatte via nav.no (score 4,3).
Kontakten med NAV
De fleste svarer at 65 prosent av de spurte bruker nav.no til å sende søknad, meldekort og sjekke egen side. Halvparten av de spurte svarer at de har brukt nav.no for å kommunisere med ansatte (chat, chatbot og melding til ansatte). De fleste har vært i kontakt med ansatte i NAV 2-3 ganger siste måned (36 prosent av de spurte). 24 prosent har vært i kontakt med ansatte 4-9 ganger.
43 prosent av de spurte har snakket med noen på det lokale NAV-kontoret enten ved fysisk oppmøte, på telefon eller på video. 30 prosent av de spurte har brukt nav.no for å finne informasjon og 26 prosent har ringt NAV Kontaktsenter.
Når det gjelder hvilken måte brukerne ønsker kontakt med NAV, så svarer 54 prosent av de spurte i Innlandet at de ønsker fysisk møte. 58 prosent ønsker kontakt på telefon og 50 prosent svarer at de også ønsker chat eller melding til de ansatte. 11 prosent svarer at de foretrekker videomøte. På disse spørsmålene var flere svar mulige.
Tilgjengelighet og sikkerhet
På spørsmålet om NAV-kontorets åpningstider ivaretar brukernes behov gis en score på 3,9 av 6. Brukerne er imidlertid godt fornøyde med at sikkerheten er godt ivaretatt når de besøker NAV-kontoret og at personvernet er godt ivaretatt ved besøk på NAV-kontoret, score 5,2 og 5 på disse spørsmålene.