Melde fra

Her finner du informasjon om hva som skal meldes og hvordan det skal gjøres.

Alle skal melde fra om hendelser

Alle som opplever vold eller trusler skal 

  1. melde i fra til leder 
  2. registrere saken i ASYS (hendelser mellom ansatte internt i NAV skal ikke registreres i ASYS da skal etatens interne varslingsrutine følges (lenke til intranett)
  3. leder og medarbeider vurderer anmeldelse til politiet
  4. leder har ansvar for rapporteringen videre

ASYS

ASYS er NAVs elektroniske rapporteringssystem og brukes av både statlige og kommunalt ansatte. ASYS bidrar til å gi et helhetlig bilde av volds- og trussel-hendelsene i NAV, derfor er det viktig at alle registrerer her. Er du kommunalt ansatt, kan det hende du også må registrere hendelsen i din kommunes rapporteringssystem. Dette avklarer du med din leder.

Alle som ser brudd på personvern, taushetsplikt eller informasjonssikkerhet for øvrig, skal melde fra til leder og registrere saken i ASYS (avviksrapporteringssystem) (lenke til intranett) under alternativet for "Data- og informasjonssikkerhet".

Vold og trusler er delt disse kategoriene: 

  1. Truende atferd/trussel: Kan være ikke-verbal truende oppførsel, eller verbal trussel i fysisk møte med bruker eller på telefon, i digitale kanaler/skriftlig eller i sosiale medier. Eksempel på ikke-verbal truende oppførsel er å vise knyttneven, gi fingeren. Eksempel på verbal trussel kan være «jeg vet hvor du bor» eller «jeg skal bombe dere». Verbal trussel inkluderer trussel om selvdrap.

  2. Verbal utskjelling: Ytringer med spesielt negativt innhold, skremmende og kraftfulle utsagn (hissig/temperamentsfylt). Kan både skje i fysisk møte og digitalt/skriftlig.

  3. Sjikane/trakassering: Sjikane er personlig hetsing og ærekrenkende utsagn, å snakke nedsettende om en person om personlige forhold. Trakassering er definert som «handlinger, unnlatelser eller ytringer som virker eller har til formål å virke krenkende, skremmende, fiendtlige, nedverdigende eller ydmykende». Kan skje i fysisk møte med bruker eller på telefon, e-post eller brev eller i sosiale medier. Kan både skje i fysisk møte og digitalt/skriftlig.

  4. Trussel om selvdrap/selvskading: Kan være en verbal eller skriftlig trussel i fysisk møte med bruker eller på telefon, e-post, brev eller i sosiale medier.

  5. Fysisk angrep på bygning/inventar (hærverk): Ødeleggelse av dører eller inventar/utstyr som for eksempel publikums-pc eller lignende.

  6. Fysisk angrep på person: Fysisk angrep på personer, egne ansatte, brukere eller andre.

  7. Hatytringer: Krenkende eller fiendtlige ytringer som rettes mot NAV; gjerne anonymt og via en av etatens tilbakemeldingskanaler på nav.no, hotjar el.  

Varsling ved kriser

Hva skal varsles?
  • Ikke-planlagt stenging av kontor eller enhet 
  • Hendelser med personskade og pågripelser

Hvordan varsle?

  • Følg etatens overordnede varslingsrutine ved kriser
  • Felles beredskapshåndbok for NAV 2018
  • Sjekk hva som står i din enhets lokale beredskapsplan eller tiltakskort 
  • Etter en svært alvorlig trusselsituasjon, skade eller mistanke om skade skal lederen rapportere det som en arbeidsulykke eller personskade.

Les mer om sikkerhetssidene under relatert informasjon.

Tilbake til "Sikkerhet i NAV"