Tre av fire personbrukere er fornøyde med NAV

Tilliten til NAV er på om lag samme nivå som tilfredsheten. Dette betyr at de gode resultatene opprettholdes fra 2021, etter at tilfredsheten falt under koronapandemien.

Arbeidsgiverne er positive til inkludering

Omtrent halvparten av arbeidsgiverne i Øst-Viken oppgir at de er villige til å ansette noen som i oppstarten av ny jobb trenger noe mer hjelp enn vanlig. Én av tre oppgir at de er villige til å ansette noen som trenger varig tilrettelegging på arbeidsplassen.

Av de som fra før har ansatt noen med tilretteleggingsbehov eller hull i CV-en, svarer tre av fire at de har gode erfaringer med ansettelsene. Arbeidsgiverne er altså positive til denne formen for inkludering.

- Det er gledelig at mange arbeidsgivere i Øst-Viken ønsker å inkludere. Det er mange som står utenfor arbeidsliv og utdanning, som både kan og vil jobbe. For hvert menneske som går over til fast og varig arbeid, ligger det en stor samfunnsmessig og personlig gevinst, sier Steinar Hansen, direktør i NAV Øst-Viken.

God forståelse av virksomhetenes behov

Åtte av ti arbeidsgivere oppgir at NAV forstår deres behov. Forståelse for virksomhetenes behov er blant de viktigste forholdene for den totale tilfredsheten med NAV. Arbeidsgiverne oppgir også at NAVs medarbeidere har riktig kompetanse for å bistå dem og at deres ansatte blir godt ivaretatt.

Tilfredsheten med NAVs tilgjengelighet er noe lavere. Kun halvparten oppgir at medarbeiderne i NAV er tilgjengelige når de trenger det og at det er lett å komme i kontakt med rett person.

Styrking av klart og tydelig språk

I 2022 fikk vi en ny språklov som sier at offentlige organer skal kommunisere på et klart og korrekt språk som er tilpasset målgruppa.

Et klart og tydelig språk ser ut til å være viktig for hvordan brukerne opplever møtet med NAV. De som vurderer informasjonen som uklar, opplever kontakten med NAV som mer stressende og slitsom.

Samtidig oppgir om lag seks av ti av personbrukerne i Øst-Viken at informasjonen fra NAV er klar og forståelig.

- Vi jobber hele tiden med forenkling av språket vårt. Det er viktig at vedtak og informasjon er tilpasset målgruppen. Alle tekster i brev, skjemaer og på nettsider må være nyttige og informative. Et komplisert språk gjør avstanden mellom NAV og dem vi er til for større, sier Hansen.

NAV ivaretar brukerens rettigheter 

Tre av fire brukere oppgir at NAV ivaretar rettighetene deres. Dette er et av de viktigste aspektene for den totale tilfredsheten med NAV.

Svært viktig er også opplevelsen av å bli behandlet rettferdig. Av personbrukerne i undersøkelsen svarer fire av fem at de opplever å bli rettferdig behandlet av NAV.

Begge rapportene ligger under "relatert innhold".

Pressebilde (png) av Steinar Hansen, direktør i NAV Øst-Viken. Foto: Kim. A. Dalskau.

For mer informasjon, kontakt kommunikasjonsrådgiver Kine Helene Heide Larsen (e-post) telefon: 920 87 221 eller e-post.