Samhandling med brukere
Her finner du en oversikt over pågående prosjekter som handler om NAVs samhandling med brukere. Oppfølging, brukermøter og saksbehandling er noen av undertemaene.
Evaluering av nasjonal oppfølgingsenhet (NOE), Proba samfunnsanalyse (2023-2024)
Fra januar 2023 blir brukere med standard innsatsbehov i alderen 30-59 år, som ikke har reservert seg mot elektronisk kommunikasjon, rutet til den nye nasjonale oppfølgingsenheten (NOE). Dette FoU-oppdraget skal gi svar på om etableringen av NOE oppfyller målet om å frigjøre tid i NAV-kontorene til å gi bedre og tettere oppfølging av de som trenger det mest, samtidig som brukere med standard innsatsbehov får tilstrekkelig oppfølging.
Digital ekskludering i NAV - hvem, når hvorfor? SINTEF(2019-2023, forsinket)
Bidragsfinansiert prosjekt som undersøker hvilke grupper som er digitalt sårbare, hvilke forhold som utgjør digital sårbarhet, og hvilke konkrete utfordringer sårbare grupper møter når de skal ta i bruk digitale velferdstjenester som innebærer selvbetjening.