Generelt har alle offentlige kontorer plikt til å gi opplysninger, råd og veiledning om sin egen virksomhet (Jf. forvaltningsloven § 11). NAV-kontoret har i tillegg en utvidet plikt til å gi opplysninger, råd og veiledning som ikke bare er begrenset til eget fagområde (Jf. Lov om sosiale tjenester i arbeids- og velferdsforvaltningen).
Hensikten med råd og veiledning er ikke bare å løse eksisterende problemer, men også forsøke å forebygge at problemer oppstår
Du må ikke nødvendigvis være i en vanskelig livssituasjon for å få råd og veiledning hos NAV-kontoret, men det kan være hensiktsmessig i forhold til å finne alternative muligheter til økonomisk sosialhjelp. Dersom NAV-kontoret ikke kan gi råd og veiledning, skal de, så vidt det er mulig, sørge for at andre i kommunen gjør det.
Å få råd og veiledning forutsetter vanligvis at du selv tar kontakt med NAV-kontoret i i kommunen. Ved henvendelse kan det bli satt i gang tiltak for å finne ut hva du har behov for.
I noen tilfeller kan også NAV-kontoret på eget initiativ gi informasjon, råd og veiledning dersom dette kan bidra til å løse eller forebygge sosiale problemer.
NAV-kontoret kan gi opplysninger om rettigheter og veiledning om regelverk og hva som er vanlig praksis innenfor tjenestene.
Eksempler på hva du kan få opplysninger om og hjelp til:
Selv om NAV-kontoret ikke er fullt ut orientert på alle områder, vil de kunne hjelpe til og eventuelt henvise deg videre til rett instans.
Rådgiver eller saksbehandler i NAV-kontoret har taushetsplikt.
Dersom det er vanskelig å legge frem en sak og få veiledning over åpen skranke, kan du be om at slik rådgivning skjer på et egnet sted.
