Generelt har alle offentlige kontorer plikt til å gi opplysninger, råd og veiledning om sin egen virksomhet (Jf. forvaltningsloven § 11). NAV-kontoret har i tillegg en utvidet plikt til å gi opplysninger, råd og veiledning som ikke bare er begrenset til eget fagområde (Jf. Lov om sosiale tjenester i arbeids- og velferdsforvaltningen).
Hensikten med råd og veiledning er ikke bare å løse eksisterende problemer, men også forsøke å forebygge at problemer oppstår.
Du må ikke nødvendigvis være i en vanskelig livssituasjon for å få råd og veiledning hos NAV-kontoret. Hvis du mottar økonomisk sosialhjelp kan råd og veiledning være hensiktsmessig for støtte opp under din mulighet til å bli selvhjulpen. Dersom NAV-kontoret ikke kan gi råd og veiledning, skal de, så vidt mulig, sørge for at andre i kommunen gjør det.
Å få råd og veiledning forutsetter vanligvis at du selv tar kontakt med NAV-kontoret i i kommunen. Ved henvendelse kan det bli satt i gang tiltak for å finne ut hva du har behov for.
I noen tilfeller kan også NAV-kontoret på eget initiativ gi informasjon, råd og veiledning dersom dette kan bidra til å løse eller forebygge sosiale problemer.
NAV-kontoret kan gi opplysninger om rettigheter og veiledning om regelverk og hva som er vanlig praksis innenfor tjenestene.
Eksempler på hva du kan få opplysninger om og hjelp til:
Selv om NAV-kontoret ikke er fullt ut orientert på alle områder, vil de kunne hjelpe til og eventuelt henvise deg videre til rett instans.
Ønsker du hjelp, råd eller kunnskap om tvangsekteskap kan du finne mer informasjon om dette på Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementets nettside.
Rådgiver eller saksbehandler i NAV-kontoret har taushetsplikt.
Dersom det er vanskelig å legge frem en sak og få veiledning over åpen skranke, kan du be om at slik rådgivning skjer på et egnet sted.
