Analyser

Arbeidsgiverne gir NAV en skår på 3,9 på en skala fra en til seks, noe som er en bedring på 0,28 poeng fra i fjor. Undersøkelsen viser imidlertid at etaten fremdeles har utfordringer på enkelte områder.

På noen områder er arbeidsgivere svært fornøyde med NAV. Mer enn åtte av ti er fornøyd med hjelpen de får til tilrettelegging på arbeidsplassen og gjennomføringen av IA-avtalen. En like stor andel er også fornøyd med etatens service i forbindelse med nedbemanninger og permitteringer, og samarbeidet om arbeidsmarkedstiltak. Best skår får selvbetjeningstjenestene på nav.no, hvor mer enn ni av ti er fornøyd.

– Det er gledelig at vi får så gode tilbakemeldinger på en del viktige tjenesteområder. Samtidig ser vi at vi har et stykke å gå når det gjelder tilgjengelighet på telefon, sier arbeids- og velferdsdirektør Tor Saglie.

Tilgjengelighet

Halvparten av arbeidsgiverne mener tilgjengeligheten på telefon ikke er bra nok. I tillegg er det mange som mener at etaten bruker for lang tid på å levere tjenester. Etatens egne målinger viser at NAV svarer raskt på telefon, men at rutinene som skal sikre at innringer blir ringt opp igjen, ikke har fungert godt nok.

Forbedringer

Det er satt i gang prosesser i etaten for å bedre tilgjengeligheten. Medarbeidere har gitt innspill til forbedringer, intern rutine om å ringe tilbake er skjerpet og man ser på muligheten for å utvikle ikt-støtte som kan gjøre det lettere å følge opp de som skal ringes tilbake. Omlegging til elektronisk posthåndtering er under iverksetting og dette ventes å gi gevinst på flere områder. – De som besvarer telefonen vil få tilgang til dokumenter som i dag bare finnes på papir, sier Saglie. Han poengterer at NAV behandler flere saker nå enn tidligere, at tiltakene som er iverksatt for å få ned saksbehandlingstidene har hatt god effekt, men at det alltid er behov for kontinuerlig å vurdere hva som kan gjøres for å bedre tjenestene.

Forventninger

Oppfølging av sykmeldte er en tjeneste arbeidsgiverne har større forventninger til enn etaten har klart å levere. Det gjennomføres stadig flere dialogmøter ved seks måneders sykefravær, og arbeidsgiverne melder at de er litt mer fornøyd med etatens bistand til oppfølging av sykmeldte i år enn i fjor.

Årets undersøkelse viser at flere har fått råd og veiledning fra NAV. I tillegg er det flere som oppgir å ha fått besøk av NAV-ansatte. – Dette er en positiv utvikling. Jeg biter meg merke i at flere nå er fornøyd med kompetansen til NAV-ansatte, og det er bra, avslutter Saglie.