Publisert 18.05.12. Sist endret 30.11.12.
NAVs brukerundersøkelse for 2012 viser en klar framgang. – Brukerne våre forteller oss at vi leverer bedre service og tjenester enn tidligere, sier Joakim Lystad.
– Jeg synes det er spesielt gledelig at det er store brukergrupper som arbeidsledige, sykmeldte og AAP-mottakere som drar snittet opp. Det viser at disse brukerne merker seg at vi nå følger dem opp raskere og med bedre kvalitet enn før, sier Lystad.
Arbeids- og velferdsdirektøren sier han er veldig fornøyd med fremgangen og at resultatene er til stor inspirasjon for hele etaten. Likevel skal servicenivået bli bedre.
– Vi har fortsatt forbedringsområder i NAV. Brukerundersøkelsen viser at forbedringsarbeidet vårt er på rett kjøl. Vi jobber mye for å bli bedre på kvalitet og oppfølging i alle ledd, og vi ser at det nytter å innarbeide en kultur som gjør at vi blir litt bedre enn i går, sier Lystad.
Hovedspørsmålene i undersøkelsen viser en klar framgang i andelen fornøyde brukere fra i fjor: (resultater fra 2011 til venstre – resultater fra 2012 til høyre), Brukertilfredsheten er nå den høyeste siden 2008.
Brukerundersøkelsen viser også at tilfredsheten er jevn over hele landet. Det er liten forskjell mellom fylkene, fra Oslo med en score på 3,8 til Sør-Trøndelag med en score på 4,2. Brukerne gir svar fra 1-6, der 6 er høyest. Gjennomsnittet for hele landet var 3,9 i 2011 og økte til 4,1 i 2012.
– Vi ser at tiltakene for å bedre informasjonen rundt foreldrepenger virker. Her er brukertilfredsheten blitt klart bedre. Det kan ha sammenheng med at vi har opprettet en side på Facebook som har blitt en populær kilde til informasjon om uttak av foreldrepenger, sier Lystad.
I 2011 var scoren på foreldrepengeområdet 3,8, mens resultatet i 2012 er 4,2.
NAV gjennomfører årlige personbrukerundersøkelser med rundt 7000 respondenter. Respondentene er trukket gjennom tilfeldig utvalg i NAVs brukerregistre. Undersøkelsen er gjennomført av Opinion i perioden februar/mars.
Del på Facebook
Del på Twitter