Arbeids- og velferdsetaten har to organisatoriske hovedlinjer, NAV Fylke og NAV Spesialenheter. NAV Spesialenheter består av 57 spesialiserte enheter inndelt i seks resultatområder.
Hvert resultatområde har sin direktør som rapporterer til direktør i styringsenheten for spesialenhetene i Arbeids- og velferdsdirektoratet. Spesialenhetene er organisert som nasjonale enheter, med regionale kontorer, som løser oppgaver fra hele landet. Oppgavene spesialenhetene gjør, frigjør tid hos NAV-kontorene til å følge opp brukere.
Området skal tilrettelegge for selvstendighet, mestring, aktivitet og deltakelse for personer i alle aldre med ulike former for funksjonsnedsettelser.
NAV Hjelpemidler og tilrettelegging kjenner de ulike brukergruppenes kvalitetskrav til sine omgivelser, og bidrar i viktige planleggingsprosesser knyttet til universell utforming og tilrettelegging av omgivelser og aktivitetsmiljøer. Det er en hjelpemiddelsentral i hvert fylke, og styringsenheten ligger i Oslo. I tillegg har området spesialenheter innenfor tilrettelegging og sansetap. Området har totalt 1267 medarbeidere.
NAV Internasjonalt har ansvar for tjenester til norske statsborgere bosatt i utlandet, som har rettigheter etter norsk trygde- eller bidragslovgivning.
NAV Internasjonalt er også kontaktorgan for utenlandske trygdemyndigheter når brukere bosatt i Norge har rett til uføreytelser, barnetrygd eller underholdsbidrag fra andre land etter EØS-avtalen og andre internasjonale avtaler om trygd eller bidrag. Vi svarer også på spørsmål om medlemskap i og unntak fra norsk trygd. Resultatområdet er lokalisert i Oslo, og en enhet på Kongsvinger som har ansvar for å administrere rett til arbeidsledighetstrygd til og fra Norge etter EØS-avtalen.
NAV Kontroll har som hovedoppgave å avdekke og anmelde misbruk av ytelser fra NAV. Gjennom målrettet kontrollarbeid og gode tilbakemeldingssystemer skal resultatområdet også bidra til å forebygge trygdemisbruk. Resultatområdet har i tillegg nasjonalt ansvar for saker som angår yrkessykdom, lønnsgaranti ved konkurs, ventelønn og helseoppgjør. Vi er totalt 160 medarbeidere.
NAV Klageinstans har ansvaret for behandlingen av klager over vedtak gjort av Arbeids- og velferdsetatens førstelinje. NAV klageinstans har også ansvar for faglig veiledning og kvalitetsutviklingstiltak innad i etaten, samt for å bistå med faglig utviklingsarbeide på etatens arbeidsområder. Området er organisert i seks regioner, og har 161 medarbeidere.
NAV Kontaktsenter består av 18 fylkesvise kontaktsentre, samt den landsdekkende enheten NAV Servicesenter.
Kontaktsentrene er NAVs profesjonelle førstelinje på telefoni og er knyttet sammen i én kø. Det betyr at selv om brukeren ringer til kontaktsenteret i sitt fylke, så styres telefonen til den av veilederen som har vært lengst ledig i de ulike kontaktsentrene. På den måten er brukeren sikret kort ventetid og samme høye kvalitet uansett hvor i landet de ringer fra. NAV Kontaktsenter kan hjelpe brukeren med det aller meste av det de lurer på når de ringer, alt fra status i sak til svar på spørsmål rundt rettigheter og plikter.
NAV Servicesenter har blant annet ansvar for kontaktsentertjeneste på brukerstøtte nav.no, økonomirådgivningstelefonen 800Gjeld, Raskere tilbake, Eures og intern brukerstøtte Arena.
NAV Pensjon har ansvar for saksbehandling, beregning og utbetaling av AFP, alders-, gjenlevende-, krigs- og utenlandspensjon. I tillegg kommer beregning og utbetaling av uførepensjon. NAV Pensjon er organisert med enheter i Harstad for økonomi/utbetaling, Steinkjer, Ålesund, Porsgrunn og Oslo, samt styringsenheten ligger i Oslo. Totalt er det 350 medarbeidere i NAV Pensjon.
Del på Facebook
Del på Twitter