// Om NAV // Kontakt oss
Publisert 29.02.08
Aftenposten har i en serie artikler spurt om NAV møter brukerne på den rette måten. Beretninger om enkeltmenneskers møte med NAV gjør inntrykk. Det at vi tidligere ikke har klart å hjelpe dem som trenger det mest, er det som har drevet fram NAV-reformen. I bildet som skapes i mediene kan det være vanskelig å få øye på alle de positive tingene som skjer.
Vi er nå i ferd med å innføre en ny måte å møte brukeren på. Vi skal jobbe sammen med den enkelte om å avdekke behov og å lage en aktivitetsplan. Den som har behov for det skal også få en fast kontaktperson. I 2008 skal 7 000-10 000 ansatte få opplæring i nye arbeidsmåter. Når et nytt NAV-kontor etableres, går de ansatte gjennom en omfattende opplæring. Holdninger, verdier og brukermedvirkning er helt sentralt i dette.
Vi er også i ferd med å fylle et tomrom når det gjelder å hjelpe mennesker med psykiske lidelser til å stå i arbeid. 5 000 ansatte har det siste året vært gjennom opplæring. Egne koordinatorer i hvert fylke skal sørge for at trykket holdes oppe når det gjelder å gjennomføre den nasjonale strategien for arbeid og psykisk helse. I disse dager ansettes egne ”loser” i de største byene som skal følge sårbare brukere ekstra tett opp.
I 2007 gikk hver dag 100 mennesker fra attføring og over i arbeid. Et flertall av våre brukere vil ikke kjenne seg igjen i det bildet som tegnes. Vi trenger enkelthistoriene for å bli bedre, men vi behøver også helhetsbildet. Derfor spør vi i disse dager 7 000 brukere hva de mener om oss. Tidligere undersøkelser viser at våre medarbeidere skårer høyt på kommunikasjon og medmenneskelighet.
NAV har sterk innflytelse på folks liv, og har derfor et stort ansvar. Vi skal kritiseres når vi ikke ser mulighetene, når vi trår feil, eller når vi ikke har tilstrekkelig kunnskap. Men når NAV-ansatte kritiseres for å ha dårlige holdninger, er det behov for å vurdere om det er en rettferdig eller en forhastet dom.
Den NAV-ansatte opererer i et komplisert landskap, med mange aktører og av og til motstridende hensyn. Å skape den nødvendige felles plattformen for trekanten bruker-NAV-arbeidsgiver, kan være krevende og smertefullt for alle som er involvert.
NAV er en av Norges mest sammensatte og krevende arbeidsplasser. Daglige opplevelser av å hjelpe mennesker videre gjør at det også er en av de mest interessante og givende stedene å jobbe.
Basert på kronikk skrevet av arbeids- og velferdsdirektør Tor Saglie, trykket i Aftenposten fredag 29. februar.
Del på Facebook
Del på Twitter