Om NAV

Fra midten av desember har brukerne kunnet gi tilbakemeldinger elektronisk. På nav.no ligger lenken Klage, ris og ros sammen med de andre selvbetjeningstjenestene. De fleste tilbakemeldingene er klager, enten på vedtak fra NAV eller klager på service. Men det er også en jevn strøm av ros til NAV selv om terskelen for å gi positive tilbakemeldinger er høyere enn for å klage.

– Det er veldig hyggelig å registrere at brukerne våre faktisk er inne på nav.no og sender ros denne veien. Dette viser at mange brukere får god hjelp og at de setter stor pris på det, sier Bjørn Gudbjørgsrud, direktør for fylkene i NAV.

Imponerende

Antall serviceklager for årets fire måneder er 1806 og altså langt flere enn de positive tilbakemeldingene. Likevel er det grunn til å legge merke til rosen, mener Gudbjørgsrud.

– Vi gjennomfører et stort antall brukermøter hver dag, fysisk, per telefon og per brev. Vi klarer ikke alltid å leve opp til forventningene fra brukerne. Men at mer enn én person hver dag aktivt velger å gå inn på nav.no og fylle ut et skjema fordi de gjerne vil dele en god opplevelse med NAV, er nesten litt imponerende synes jeg.

• Les mer om Klage, ris og ros