Publisert 30.05.12.
Kontorene i Vestfold leverer totalt sett bedre tjenester til våre brukere, det er hovedkonklusjonen i årets landsomfattende brukerundersøkelse. Tilliten til oss er økende, brukerne svarer de blir møtt med respekt og svarer samtidig at de oppfatter at veilederne søker å finne gode løsninger. – Slike tilbakemeldinger viser at arbeidet med kontinuerlig forbedring og fokus på kvalitet i oppfølgingsarbeidet gir resultater, sier fylkesdirektør Trine Heibø Holm.
Service og gode holdninger er viktig for en god dialog med våre brukere. I undersøkelsen blir brukerne bedt om å besvare spørsmålene på en skala fra 1 til 6, hvor 1 er dårligst og 6 er best. På spørsmål om bruker får den service hun/han trenger får vi en score på 4,4. På spørsmål om bruker blir møtt med respekt er scoren 4,5. Vi har forbedret oss fra fjoråret på begge områdene. Undersøkelsen viser også at brukerne i Vestfold totalt sett er noe mer fornøyd sammenlignet med landsgjennomsnittet.
Brukernes svar forteller oss at de har blitt mer trygge på at NAV ivaretar deres rettigheter. I år fikk vi en score på 4,2 mens vi i fjor fikk en score på 3,8 på dette spørsmålet. – Tillitten til oss er stigende og det påvirker også oss som jobber i etaten i positiv forstand, sier Heibø Holm. Det vises blant annet i svarene som gis av brukere som svarte på sin opplevelse av kontakten med våre veiledere. På spørsmål om veileder la vekt på det de hadde å si, er årets score på 4,9 mot 4,4 i fjor. Likeledes oppfatter brukerne at veileder var interessert i å finne gode løsninger for meg. Her får vi en score på 4,9 mot 4,4 i fjor.
Det å være tilgjengelig og sørge for god og tilstrekkelig informasjon i flere kanaler er en utfordrende oppgave. Derfor er det gledelig å få en tilbakemelding på at vi har forbedret oss på dette området. Ser vi på hvilke kanaler brukerne benytter for å få informasjon eller svar på sine spørsmål så ser vi imidlertid at det fortsatt er områder vi kan forbedre. På spørsmål om bruker er fornøyd med våre nettsider får vi en score på 5. Brukerne våre er imidlertid ikke så fornøyde når det gjelder tiden det tar for å få kontakt med rett person på NAV-kontoret. En score på 3,9 er bedre enn i fjor, men dette kan vi jobbe mer med, sier Heibø Holm.
Undersøkelsen ble gjennomført av Opinion i perioden februar/mars. Det ble trukket et tilfeldig utvalg i NAVs brukerregister, og om lag 350 Vestfold brukere har vært med å besvare spørsmålene, rundt 7000 på landsbasis.
Del på Facebook
Del på Twitter