Troms

NAV – en brukerreform

NAV er en brukerreform. Målet er å få flere i arbeid og aktivitet, gjøre det enklere for brukerne samt å tilpasse tjenestene til brukernes behov.

I brukerutvalgene er mange brukerorganisasjoner representert. Utvalget i Troms ledes av en representant fra en av brukerorganisasjonene.
– NAVs tjenester omfatter mange grupper, og det er viktig at brukerne får en mulighet til å påvirke tjenestetilbudet. Vi skal være en rådgivende instans og vi skal gi tilbakemelding på eventuelle utilsiktede virkninger av lovendringer og tiltak, sier Kjell Hovde som er leder i Brukerutvalget i Troms.

Avhengig av god dialog med brukerne

For NAV er god dialog med brukerne og gjensidig utveksling av informasjon sentralt. 
- Brukermedvirkning på systemnivå er et viktig virkemiddel for at vi skal oppnå god kvalitet på våre tjenester, til beste for brukerne, sier Bente Ødegaard, avdelingsdirektør i NAV Troms.

Ett av områdene det er enighet om at brukerutvalgene skal jobbe med fremover, er kvalitetssikring av de nye NAV-kontorene som etableres nå.
– Vi må være sikre på at brukerne får riktig og likeverdig tilbud på NAV-kontorene, sier Hovde.

Blant de konkrete forslag til hva brukerutvalgene bør jobbe med fremover var også

• Sikre universell utforming
• Øke forståelsen blant brukerne av hva NAV er, og hva brukerutvalg er og kan bidra med 
• Brukerundersøkelser
• Sikre gjensidig informasjon, ros og ris.

Etter dagene i Tromsø er brukerutvalgene i de tre nordligst fylkene blitt enig om en visjon for det arbeidet de skal gjøre;
Sammen skal vi gjøre NAV bedre.