Troms

”Aktive brukere” er et av de viktigste innsatsområdene for NAV i 2012. Brukerutvalget i Troms har en visjon om å være med på å gjøre NAV litt bedre. Det gir et godt grunnlag for samarbeid.

– Vi kan ikke utvikle oss i en annen retning enn brukerne ønsker, sa Stein Rudaa.

– Det vil komme flere og bedre IKT-løsninger, og vi håper at den nye telefoniordningen gjør at det er lettere å nå oss.

 Sigmund Mathiassen fra Pensjonistforbundet var fornøyd med at man får snakke med et menneske når man ringer til NAV, og ikke må gjøre en masse tastevalg først.

– Våre medlemmer liker ikke sånt. Hvis de møter en automatisk tjeneste, legger mange bare på røret.

Søren Thamdrup representerer Foreningen to foreldre. Han var svært fornøyd med NAVs bidragskalkulator, og oppfordret til å tenke på en lignende løsning på foreldrepengeområdet.

Forenkling og modernisering i NAV

Vidar Hårvik er nestleder i brukerutvalget. Han lurte på hvordan NAV forholder seg til brukere som ikke klarer å møte de kravene som stilles. Stein Rudaa fortalte at NAV er i startfasen av et større moderniseringsløp, som blant annet vil forenkle både regelverk og brevmaler, i tillegg til at det utvikles flere og bedre selvbetjeningsløsninger. Håpet er selvsagt at dette skal gjøre det litt lettere å være NAV-bruker.

– Når det kommer til stykket er vi jo alle brukere, sa Rudaa. – Vi er klar over at vi har et stort forbedringspotensial når det gjelder å skrive enkelt og forståelig i brevene våre. Jeg er derfor veldig fornøyd med at forenkling av brev og regelverk er prioritert i moderniseringsløpet.

Identitet og strategi i brukerutvalget

Et gjennomgangstema i møtet var brukerutvalgets form, kompetanse og ressurser. Brukerutvalget er i ferd med å finne sin form og ønsker å sette aktuelle saker på dagsordenen.

– Dere er en sammensatt gruppe som ivaretar helt ulike interesser. Dere har likevel samlet dere i felles arbeid for innsyn og påvirkning. NAV er åpen for invitasjoner hvis noen av utvalgets respektive organisasjoner ønsker informasjon og dialog, sa Stein Rudaa.