Brukermedvirkning

Brukerutvalg for NAV i Sør-Trøndelag er sammensatt av syv ulike brukerorganisasjoner. Hovedmålet for brukerutvalget er å bidra til kvalitetsutvikling av etatens tjenester. Til den jobben trenges brukerekspertisen og den bearbeidede brukererfaringen som brukerorganisasjonene har. Utvalget møtes to ganger i halvåret.

Mandatet for brukerutvalget  er å være:

• rådgivende instans i forbindelse med etatens veivalg, satsingsområder prioritering, innretning av virksomhetsplanene for fylkesnivå og konkrete tiltak som retter seg mot etatens service mot brukerne.
• "erfaringsbank"/ressursinstans når det gjelder opplevelse av servicenivå (kvalitet, svartider og møtepunkter) i fylket
• rapportør på faktiske - og særlig på utilsiktede - virkninger av regelverk og rutiner
• initiativtaker til samarbeidstiltak og informasjonstiltak som brukerne ser behov for
• kanal for gjensidig åpenhet og utveksling av informasjon av særlig betydning for etatens brukere

Brukerundersøkelser
NAV legger opp til årlige brukerundersøkelser som kan bidra i arbeidet med å utvikle etaten. Resultat fra brukerundersøkelsene vil bli lagt ut på våre hjemmesider.