Aktuelt

TNS Gallup gjennomførte i februar – mars en landsomfattende personbrukerundersøkelse i alle landets fylker på oppdrag fra Arbeids- og velferdsdirektoratet. Undersøkelsen ble gjennomført per telefon og ca 7500 personer ble oppringt, av disse 448 fra Sør-Trøndelag.

- Vi er fornøyd med resultatene som også underbygger tilbakemeldingene fra den store brukerundersøkelsen vi gjennomførte i alle NAV-kontorene i Sør-Trøndelag før jul. Vi ser bedring på alle områder og er i tillegg til Oppland og Hedemark det fylket som har størst økning i andel fornøyde brukere siden forrige måling, sier fylkesdirektør i NAV Sør-Trøndelag Bente Wold Wigum og legger til at Sør-Trøndelag har landets korteste saksbehandlingstid noe som også bidrar til å få flere fornøyde brukere.

På en skala fra 1 til 6 hvor 6 er mest positivt, får fylket på spørsmål om respekt en gjennomsnittscore på 4,6 og det er høyest i landet. – Dette er viktig for oss men vi er ikke i mål før alle våre brukere opplever at de blir møtt med respekt, sier Wigum.

Best tilbakemelding gir brukerne på spørsmål om saksbehandler la vekt på det en sier og om det er mulig å legge frem sin sak uforstyrret, begge med enn scor på 4,7.

- Det er også gledelig at både de brukerne som kontakter NAV i Sør-Trøndelag per telefon og de som møter opp på NAV-kontoret opplever bedret tilgjengelighet. Det er på disse spørsmålene vi har størst fremgang fra forrige måling og vi jobber mye med å bli bedre på tilgjengelighet, sier Bente Wold Wigum.

På spørsmål om veileder får en til å se nye muligheter, får fylket dårligst tilbakemelding med en score på 3,4. Det er allikevel en bedring fra forrige måling og over snittet for landet.

- Undersøkelsen gir oss trygghet på at vi er på vei i riktig retning. Både brukerundersøkelsen i alle NAV-kontorene før jul og den sentrale undersøkelsen viser bedret brukertilfredshet. Vårt overordnede mål er at alle skal bli møtt med respekt og oppleve at de får god service hos NAV i Sør-Trøndelag, avslutter Wigum.

Andre resultater:

• 55 prosent sier de stort sett forholder seg til en veileder.
• 67 prosent har benyttet NAV sine sider på internett.
• Brukerne gir en score på 4,6 på spørsmål om veileder var interessert i å finne gode løsninger for meg og 4,3 på spørsmål om veileder har gode kunnskaper om lover og regler som gjelder min sak.
• Fylket får en score på 4,06 på spørsmål om en opplever at NAV innfrir forventninger og på spørsmål om service helhetlig sett, gir brukerne en gjennomsnittscore på 4,1.
• Ventetid på telefon får en score på 4 og ventetid på rett person 4,1.