Oslo

Hovedfunn for NAV i Oslo viser at:

• Andelen av de spurte som er fornøyde med NAV Oslos service er 53 prosent, og er uendret sammenlignet med i fjor
• Andelen av de spurte som sier de har fått tilstrekkelig informasjon fra NAV har økt fra 59 prosent i fjor til 62 prosent i år.
• Andelen av de spurte som gir tilbakemelding om at servicen ble utført innen rimelig tid har sunket fra 56 prosent i fjor til 51 prosent i år.
• Andelen av de spurte som gir tilbakemelding om at NAVs medarbeidere i stor grad har god/riktig kompetanse har økt fra 51 prosent i fjor til 54 prosent i år.
• Andelen av de spurte som mener at NAV har bidratt til løsningen som dekker bedriftens behov har sunket fra 53 prosent i fjor til 47 prosent i år.
• Andelen av de spurte som er fornøyde med NAV Oslos tilgjengelighet på telefon eller e-post har økt fra 39 prosent i fjor til 45 prosent i år.
• Andelen av de spurte som er fornøyde med NAVs innsats for å skaffe kvalifiserte søkere til ledige stillinger har sunket fra 75 prosent til 55 prosent.

Mer fornøyde med ventetiden på telefon

- NAV Oslos tilgjengelighet på telefoni er bedret det siste året, noe resultatene også gjenspeiler, men vi må fortsatt jobbe med å redusere ventetiden på telefon. Et ledd i dette arbeidet har vært årets etablering av NAV Kundesenter Oslo, som betjener telefonhenvendelser på områdene sykepenger, foreldrepenger, barnetrygd og kontantstøtte. I tillegg til god servicegrad fokuserer vi spesielt på å øke antallet samtaler som avsluttes ved første kontakt og på å utvikle en god brukerservice på telefon, forteller fungerende fylkesdirektør Jannicke G. Blindheim.

Økt satsing

- Omorganisering, lange saksbehandlingstider og økende arbeidsledighet har gjort at NAV Oslo ikke har klart å levere gode nok tjenester til arbeidsgiverne. Men i år satser vi sterkere på markedsarbeid og samhandling med arbeidsgivere. Arbeidsgivere ansetter arbeidssøkere og kjenner behovet for arbeidskraft best. Det er også arbeidsgiverne som skal ta vare på arbeidstakerne slik at de forblir i jobb. Et godt samarbeid mellom arbeidsgivere og NAV, er derfor en forutsetning for at arbeids- og velferdsreformen skal lykkes, sier Blindheim.

1. juni startet NAV Oslo opp et forsøk med virksomhetsorganisert oppfølging av noen utvalgte IA-virksomheter i Oslo. Målet er at virksomhetsorganisering skal bidra til å gi bedre service overfor arbeidsgivere og arbeidstakere med det formål å hindre utstøtning og redusere sykefravær. NAV Arbeidslivssenter Oslo vil følge opp disse virksomhetene både når det gjelder sykefraværsoppfølging av ansatte bosatt i Oslo samt håndtere rekrutteringsoppdrag eller fremskaffe tiltaksplasser. Forsøket vil bli evaluert i november.

Om undersøkelsen

NAV gjennomfører hvert år en brukerundersøkelse blant arbeidsgivere som har benyttet etatens tjenester i siste halvår av 2009. Formålet med undersøkelsen er å få tilbakemelding på hvor fornøyde de var med etatens tjenester, og gi grunnlag for å avdekke områder i NAV som krever forbedringstiltak. Undersøkelsen ble gjennomført i månedene mars og april i år. Det ble sendt ut spørreskjema til 322 arbeidsgivere i Oslo. 169 skjemaer ble utfylt og returnert. Totalt sett endte svaroppslutningen på 52 prosent.

Les mer om arbeidsgiverundersøkelsen i høyremenyen under Relatert innhold.