Publisert 28.04.11
Over halvparten av de som svarte på NAVs brukerundersøkelse i Nord-Trøndelag, gir NAV toppkarakteren 6 på respekt.
Et stort flertall av nordtrønderne sier at de blir møtt med respekt på NAV-kontoret. Blant de over 2000 brukerne som har svart, er snittkarakteren 5 på en skala fra 1 til 6.
– Det er svært gledelig at så mange brukere forteller at de blir møtt på en god måte på NAV-kontoret. Samtidig er det minst like viktig at det er få brukere som opplever at de ikke blir møtt med respekt, sier direktør i NAV Nord-Trøndelag, Vegard Rydningen. Resultatet fra undersøkelsen viser at antallet som er veldig misfornøyde (de som har gitt karakter 1 eller 2) er på 7 prosent, ned fra 9 prosent i fjorårets undersøkelse.
Brukerne gir også NAV i fylket gode karakterer på andre viktige områder som service og samhandling med veileder/saksbehandler.
– Vi er glade for et resultat som tyder på de aller fleste av brukerne våre opplever et godt møte med NAV og at vi bidrar til at brukerne får løst utfordringene sine og kommer seg videre i livet.
Om sitt møte med veilederne, gir hele 9 av 10 brukere uttrykk for en opplevelse av at veileder/saksbehandler er interessert i å finne gode løsninger sammen med dem, mens tre av fire gir uttrykk for at veileder fikk dem til å se nye muligheter.
– Undersøkelsen er en bekreftelse på at vi har dyktige medarbeidere i NAV Nord-Trøndelag som ofte strekker svært langt for at brukerne skal bli fornøyde, sier Vegard Rydningen.
Sammenlignet med i fjor, har gjennomsnittscoren gått opp på alle spørsmålene i undersøkelsen. Størst forbedring er det på ventetid for å nå gjennom på telefon.
Spørsmålene i brukerundersøkelsen dreier seg i hovedsak om hvordan brukerne opplever sitt lokale NAV-kontor, og har blitt utformet i samarbeid med Brukerutvalget i Nord-Trøndelag. 2019 brukere svarte på undersøkelsen i forbindelse med besøk på NAV-kontoret. Av disse sa 97 prosent at de helt eller delvis fikk den hjelpen de hadde behov for.
|
Spørsmål |
Gjennomsnittskarakter (skala: 1-6) |
|
Ventetid for å få svar på min henvendelse i publikumsmottaket |
4,8 |
|
Ventetid for å nå gjennom på telefon |
4,1 |
|
Saksbehandler/veileder var interessert i å finne gode løsninger sammen med meg |
5,2 |
|
Saksbehandler/veileder har gode kunnskaper om lover og regler som gjelder min sak |
5 |
|
Saksbehandler/veileder fikk meg til å se nye muligheter |
4,6 |
|
Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret |
5 |
|
Jeg får den service jeg trenger fra NAV-kontoret |
4,8 |
|
Det er mulig å legge frem sin sak uforstyrret ved NAV-kontoret dersom man har behov for det |
4,9 |
|
Hvor stor tillit har du til NAVs arbeid i sin helhet? |
4,2 |
Kommunikasjonsrådgiver Bjørn Magne Lyngstad - 924 55 886
Fylkesdirektør Vegard Rydningen - 924 96 080
![vegard_rydningen 033[1]](http://www.nav.no/Lokalt/Nord-Tr%C3%B8ndelag/Presse+og+media/Pressemeldinger/_image/276397/label/small.jpg?_encoded=2f66666666666678302f35382f29303232286874646977656c616373&_ts=12f9bb3a3a0 "vegard_rydningen 033[1]")
– Svarene i brukerundersøkelsen tyder på at de aller fleste av brukerne våre opplever et godt møte med NAV, sier Vegard Rydningen.
Del på Facebook
Del på Twitter