Brukermedvirkning

Som på andre områder i samfunnet er det også innen arbeid og velferd – brukerne eller kundene vet best hvor skoen trykker. NAV er derfor helt avhengig av at du og andre brukere gir beskjed om hvordan vi gjør jobben vår. Fungerer tjenestene bra? Kan kanskje NAV gjøre noen enkle grep som kan gjøre en tjeneste mer effektiv?

Brukere gir selvfølgelig jevnlig tilbakemelding om hvordan ting går til sitt lokale NAV-kontor og sine egne veiledere. Du kan også klage, gi ris og ros direkte til ditt NAV-kontor gjennom denne tjenesten på nav.no. I tillegg har fylket et brukerutvalg som jobber jevnlig og systematisk med brukermedvirkning. Det har også blitt opprettet lokale brukerutvalg. For noen brukere vil det være enklere å henvende seg til et medlem av brukerutvalget enn til NAV direkte. Alle har rett til å uttale seg om NAV-ordninger, og brukerutvalgene er til for nettopp dette formål.

Hva mener brukerne om NAV?

NAV Nord-Trøndelag gjennomfører en årlig brukerundersøkelse ved alle NAV-kontor i fylket, der brukerne gir tilbakemeldinger på hvor fornøyde de er med service og oppfølging de får fra NAV. Svarene fra brukerne benytter vi til å bli bedre. Her kan du lese hva brukerne mente i 2011. Neste undersøkelse kommer i 2013.

Dialog viktig 

For NAV er dialog og samspill med våre brukere en forutsetning for å lykkes. Det må skapes møteplasser og utvikles stadig bedre metoder for samhandling og medvirkning i NAV. I tillegg må det legges til rette for en kultur som gir hver enkelt medvirkning og innflytelse i egen sak.

Brukerutvalg for fylket

Brukerutvalget i Nord-Trøndelag er en arena for samhandling med representanter for landsdekkende brukerorganisasjoner og ledelsen i NAV Nord-Trøndelag. Brukerutvalget skal:

• Være et fast kontaktpunkt for gjensidig informasjon og diskusjon i saker som angår tjenestetilbud og service. 
• Bidra til at brukermedvirkning innarbeides som arbeidsform i NAV, og følge opp at NAV-kontor tar innspill fra brukerne på alvor.

Du finner mer informasjon om brukerutvalget i Nord-Trøndelag under relatert innhold i den høyre margen.

Lokale brukerutvalg

I Nord-Trøndelag er det også andre aktuelle møteplasser som er åpne for brukere av NAV, der hensikten er at NAV skal lytte til brukerne og deretter iverksette tiltak for å bedre tjenestetilbudet. Det er flere lokale brukerutvalg: 

• Indre Namdal (Grong, Høylandet, Lierne, Namsskogan, Røyrvik og Snåsa)
• Leksvik og Mosvik
• Midtre Namdal (Flatanger, Fosnes, Namdalseid, Namsos og Overhalla)
• Verdal
• Ytre Namdal (Leka, Nærøy, Vikna)