Publisert 27.11.09
Tirsdag 1.desember åpner NAV et nytt kundesenter for å betjene telefonhenvendelser. Kundesentret skal besvare alle henvendelser eller viderekoble til andre ansatte i NAV. Samtidig blir sentralbordene ved de lokale NAV-kontorene lagt ned. Publikum kan likevel ringe samme telefonnummer som før.
-Det nye kundesentret vil gi publikum raskt svar på henvendelsene, sier fylkesdirektør Jostein Solberg i NAV. Kundesentret blir publikums kontakt med etaten når de ringer til oss, og erfaringer fra andre fylker viser at dette er en tilbud som folk er godt fornøyd med, sier han.
Kundesentret åpner i Namsos 1. desember og skal i løpet av en måneds tid betjene publikum fra hele fylket. Sentret får 23 ansatte. –En stor del av telefonhenvendelsene til NAV gjelder økonomiske ytelser folk har krav på fra NAV, og med topp kvalifiserte medarbeidere på disse fagområdene vil publikum få gode svar når de ringer, sier fylkesdirektør Solberg.
Medarbeiderne som skal betjene det nye kundesentret, vil i de fleste tilfeller kunne svare på alle spørsmål publikum har. Veilederne i sentret får tilgang til etatens saksbehandlingssystem som inneholder det meste av den informasjonen publikum vanligvis etterspør.
- Målinger i andre fylker viser at opp til 80 prosent av spørsmålene kan besvares direkte av veilederne i kundesentret, forteller Jostein Solberg. De resterende henvendelsene viderekobles til veiledere ved NAV sine lokalkontor eller til andre aktuelle enheter i NAV.
–Brukere som må snakke med sin faste veileder vil selvsagt få det, men må fortelle kundeveilederne hva henvendelsen gjelder, sier Solberg. Veilederne i kundesentret vil vurdere om de kan svare direkte uten å sette telefonen over til andre. De ansatte ved lokalkontorene får dermed mer tid til å betjene publikum som oppsøker NAV og bidra til at flere kommer i arbeid.
Lill Therese Sandvik Solvi er tilsatt som leder av det nye kundesentret Hun tiltrer stillingen den 1.januar 2010. Hun kommer fra stillingen som kundeserviceleder ved Opplysningen 1881 avd. Namsos. Lill Solvi er 51 år, utdannet lærer og er i gang med å gjennomføre utdanning innen ledelse på mastergrad nivå. Hun har erfaring som lærer og har drevet som konsulent innen informasjon/kommunikasjon i flere år, før hun ble leder ved Opplysningen 1881.
Prosjektleder Gerd Navarsete vil fungere som leder av kundesenteret ut dette året.
Del på Facebook
Del på Twitter
