Brukertilbakemeldinger

Som brukar av NAV sine tenester kan du gi tilbakemelding på korleis du opplever vår service, anten det er positivt eller negativt.  Med serviceklager meiner vi tilbakemeldingar frå brukarar som handlar om negative opplevingar av etaten sin service og serviceåtferd.  

Døme på slike forhold kan vere:

• Å bli møtt med uhøflig framferd frå våre tilsette
• Å bli møtt med ei avvisande haldning frå våre tilsette
• Å bli møtt med lite smidigheit av våre tilsette
• Manglande tilbakemelding på gjentekne førespurnader
• Dårleg eller feil informasjon frå etaten
• Hyppig skifte av sakshandsamar

Ei serviceklage er ikkje det same som ei klage eller anke på eit vedtak. Ei klage på eit vedtak som er fatta av NAV, skal behandlast etter saksbehandlingsreglane som gjeld på det aktuelle området. Dersom det i ei klage på vedtak også vert sett fram klage på dårleg service, skal denne behandlast uavhengig av sjølve klaga eller anka på vedtaket.

Serviceklaga sender du via lenken Klage, ris og ros på nav.no