Pressemeldinger

Sammenlignet med i 2010 er det en økning i utbetalinger på mellom 4 og 5 prosent Mye av økningen skyldes lønnsvekst og grunnbeløpsjusteringer. Størst økning i antall saker er på uføreområdet og foreldrepenger.

- En del endringer knyttet til disse ytelsesområdene gjør en slik utvikling naturlig i 2011, sier Svenkerud

God kvalitet i ytelsesforvaltningen – god kvalitet for bruker

Økt kvalitet på arbeidet med ytelser har vært et viktig satsingsområde i NAV, og det store flertallet får nå riktig ytelse til riktig tid. Etableringen av Forvaltningsenheter har vært et viktig grep for å sikre lik praksis og en effektiv og god ytelsesforvaltning i NAV. De siste årene har NAV Forvaltning Hedmark systematisk jobbet med kontinuerlig forbedring, gjennom LEAN-metodikk.

- Selv om noen brukere fortsatt opplever feil og lang saksbehandling, representerer dette et fåtall saker. NAV blir stadig bedre, og vi ser dette gjennom stadig raskere og bedre ytelsesforvaltning. De som leverer komplett dokumentasjon får sakene sine behandlet raskere, påpeker Svenkerud

For at NAV skal fungere godt, må samhandlingen mellom ulike enheter fungere. NAV-kontorene og NAV Forvaltning må samarbeide for at NAV skal gi god veiledning og bistand.

- Fokuset må være å etablere en mest mulig brukervennlig og effektiv ytelsesforvaltning, som sikrer at brukere får det de pengene de har krav på. Dermed frigjøres ressurser til brukeroppfølging ved NAV-kontorene, sier Svenkerud.

Mindre leting etter dokumenter

NAV har implementert elektronisk dokumentbehandling på stort sett alle områder i løpet av 2011. Dette er en forbedring som er viktig for NAV. Elektronisk dokumenthåndtering gjør det lettere å ha oversikt over den store mengden saker, samtidig som det gir bedre mulighet for informasjonsdeling på tvers av ulike enheter i NAV. NAV Kontaktsenter vil for eksempel raskere kunne orientere bruker om status i egen sak. Bruker vil også stadig kunne hente mer opplysninger om egen sak ved å logge seg inn på ”Ditt NAV” på nav.no

- Der vi tidligere brukte mye tid på å lete etter sakspapirer, kan vi nå enklere få oversikt over de dokumenter vi har mottatt, sier Svenkerud.

Krever kontroll

Det brukes store beløp på velferdsordninger. NAV er opptatt av at samfunnet skal ha den nødvendige tillit til at pengene blir utbetalt på rettmessig grunnlag. NAV jobber metodisk i forhold til å avdekke saker hvor det svindles, og i slutten av januar offentliggjøres misbruksstatistikk fra NAV.

- Misbruk av velferdsordningene er et samfunnsproblem, og en reell trussel mot velferdsordninger. Kontroll er et viktig bidrag for å opprettholde tilliten til systemet. Vi vil fortsatt fokusere på å avsløre dem som bevisst misbruker ordningene, sier Per Morten Svenkerud.

Nærmere informasjon: Kommunikasjonsrådgiver Espen Heitmann, tlf: 902 61 630