Du kan bestille tolkehjelp for hørselshemmede og tolk-ledsagerhjelp for døvblinde på NAV Hjelpemiddelsentralen i ditt hjemstedsfylke. Du kan bestille tolk bl.a. via telefon, sms, teksttelefon, faks eller bildetelefon.
NAV Hjelpemiddelsentralenes telefon- og adresseliste finner du under hurtigvalgene. Du kan også fylle ut bestillingsskjema og sende direkte til NAV Hjelpemiddelsentral i ditt fylke. Jo bedre søknaden er utfylt, desto raskere kan saksbehandlingen gå. Bestillere kan være
Det anbefales å bestille tolk så tidlig som mulig slik at tolkeformidlingen kan benytte tilgjengelige ressurser på best mulig måte. Noen ganger kan det være tolkemangel, og hjelpemiddelsentralen må da prioritere ett oppdrag foran et annet. Akutte oppdrag der det er fare for liv og helse vil alltid komme foran. Sentrale begivenheter i livet vil også kunne komme foran andre oppdrag.
Hjelpemiddelsentralen foretar en vurdering av tolkebestillingene ut fra oppdragets art for å finne rett tolk, og eventuelt om en eller flere tolker skal tolke. I tillegg til brukers eget ønske vil følgende kriterier bli vurdert:
Det er knapphet på tolker, derfor er det svært viktig å avbestille snarest mulig dersom man ikke har behov for den bestilte tolkehjelpen. Dersom tolkeoppdraget må avbestilles på grunn av sykdom hos tolken, skal NAV Hjelpemiddelsentral så langt det er mulig gi brukeren tilbud om annen tolk. Dersom det ikke er mulig å skaffe annen tolk til oppdraget, skal bruker få beskjed om dette snarest. Hvis oppdrag som er bestilt av andre betalere avbestilles senere enn 24 timer før oppdraget, vil regning bli sendt.
Bruker må være forberedt på at følgende opplysninger må være tilgjengelig ved bestilling:
1. Navn og telefonnummer på bestiller (dersom ikke identisk med bruker)
2. Navn på tolkebruker (hørselshemmet/døvblind)
3. Fullstendig adresse
4. Fødselsnummer
5. Telefonnummer, telefaksnummer og/eller mobilnummer
6. Oppdragstid og forventet varighet
7. Oppmøtested
8. Tolkested/oppdragsted
9. Tolkemetode - tegnspråk, TSS, skrivetolking, taktilt tegnspråk, tohåndsalfabet, taletolking
10. Hvem betaler (dersom ikke dekkes av folketrygden)?
11. Tema for oppdraget - viktig å sende eventuelt forberedelsesmateriell (saksliste, manus), navn på forelesere osv.
12. Kreves det spesielt antrekk/spesielle forberedelser for tolken?
I noen situasjoner dekker ikke folketrygden tolkehjelp. Da er det andre instanser som betaler. Forvaltningsloven § 11 og 17, sier at offentlige etater har veilednings- og informasjonsplikt overfor sine brukere. Det betyr at det er den enkelte instans som skal betale for tjenesten. Nedenfor ser du en liste over de fleste aktuelle betalere og eksempler på hvilke situasjoner de har ansvar for. Som bruker skal du uansett henvende deg til NAV Hjelpemiddelsentralen.
Jf. kommunhelsetjenesteloven, Sosialtjenesteloven, Opplæringsloven
