Publisert 10.03.10
Høsten 2009 ble brukere som mottar trygdefinansierte hjelpemidler spurt om brukertilfredshet. Undersøkelsen er gjort av TNS Gallup for NAV. Her scorer NAV Hjelpemiddelsentral Telemark best.
I løpet av de siste årene har NAV i samarbeid med TNS Gallup gjennomført flere spørreundersøkelser om brukertilfredshet blant mottakere av trygdefinansierte tekniske hjelpemidler. Høsten 2009 ble undersøkelsen gjentatt. På landsbasis deltok 2212 brukere, som hadde fått ett eller flere hjelpemidler i perioden august og september 2009. Resultatene viste jevnt over høy grad av tilfredshet, og den viste også framgang i forhold til en tilsvarende undersøkelse i 2008.
Hvis vi summerer resultatene for ”veldig fornøyd” og ”fornøyd” på spørsmålet: ”Alt i alt, hvor fornøyd er du med hjelpemiddelformidlingen
i denne saken?” i 2008-undersøkelsen, så var andelen på 82,4 %. I undersøkelsen på høsten 2009 var tilfredsheten steget til
85,6 %.
Det var ingen tydelige forskjeller i fornøydhet mellom landets ulike fylker når man sammenlignet de som hadde svart ”veldig
fornøyd” i forhold til de som hadde svart delvis/ikke fornøyd, med ett unntak. Informantene i Telemark var signifikant mer
fornøyde med hensyn til totalresultatet enn brukere i alle de andre fylkene.
Det kan være vanskelig for brukere å skille mellom de tjenestene kommunene er ansvarlige for og de tjenestene Hjelpemiddelsentralen
leverer, men det viktige er at tjenestetilbudet i fylket oppleves som godt koordinert og dekkende for brukernes behov.
Del på Facebook
Del på Twitter