NAV Hjelpemiddelsentral Nord-Trøndelag

TNS Gallup utførte høsten 2009 en undersøkelse hvor 2212 brukere svarte, 119 fra Nord-Trøndelag. De hadde fått ulike hjelpemidler i en gitt periode. Hensikten med undersøkelsen var å finne ut

• I hvilken grad brukerne hadde nytte av hjelpemidlet de hadde fått i en gitt periode
• I hvilken grad brukerne var fornøyd med tilhørende formidlingsprosess.

Hjelpemiddelformidling krever samhandling mellom to eller flere faginstanser og bruker. Resultatene i undersøkelsen speiler derfor samhandlingen mellom ulike aktører. Av resultatene viser blant annet;

• 74.4% svarer at de i stor grad har hatt nytte av hjelpemiddelet

• 72,3 % svarer at det aktuelle hjelpemiddelet i stor grad har avhjulpet det problemet som var årsak til søknad om hjelpemidlet

• Nordtrønderne er i større grad ”veldig fornøyd” med tilgjengeligheten til hjelpeapparatet/fagfolkene enn brukerne i landet for øvrig. Det samme gjelder også i forhold til tiden det tok fra de søkte til de fikk hjelpemidlet.

Samtidig er de tre viktigste faktorene i en prosess for å ta i bruk et hjelpemiddel

• Tilgjengelighet til hjelpeapparatet/fagfolkene
• Rask behandling av søknaden
• Rask utlevering av hjelpemidlet

Tidsfaktoren er altså av stor betydning for brukerne.

Tilsvarende undersøkelse ble gjort i 2008. Sammenlignes andelen som ”Alt i alt er fornøyd med hjelpemiddelformidlingen i denne saken”, så var andelen på landsbasis i 2008: 82,4 % og i 2009: 85,6 %, En flott framgang, men resultatene kan forbedres lokalt ved felles innsats rettet mot

• Informasjon og avklaring av forventninger kan innvirke på forståelse av tidsfaktoren
• Bedret samhandling mellom fagfolkene og god opplæring er viktige faktor i denne sammenhengen.